聊城市莘县税务：办事更舒心 服务新升级

　　“绿色通道办税很方便，服务很贴心！”2月28日一大早，刚刚领到营业执照的孙珂来到国家税务总局莘县税务局第一税务分局（办税服务厅）办理新办纳税人登记业务，今年她打算和朋友一起开一家服装小店，在税务人员的帮助下，她顺利完成信息维护、票种申请等登记流程。面对未来，孙珂满怀期待：“龙年行大运，希望我们小店的生意红红火火、蒸蒸日上！”

　　孙珂口中的“新办纳税人绿色通道”是莘县税务局办税服务厅专门面向新增市场主体提供的快速办税服务，也是今年该局新推出的众多特色服务之一。新的一年，莘县税务局以纳税人缴费人为中心，坚持需求导向，优化服务举措，提升服务质效，办税服务体系格局进一步完善。

　　导税指引往往是纳税人进入办税服务厅后接受到的第一道服务，在整个服务体系中发挥着承前启后的“枢纽”作用。导税服务人员不仅要回答各类咨询问题、引导进厅纳税人缴费人第一时间准确找到窗口、对接服务人员，还要时时关注办税秩序，维护大厅有序运转。所以，他们对各类税收业务都是“门儿清”，拥有“服务大厅百事通”称号的导税服务人员王延召今年定下新目标“我要打起精神鼓足劲儿，将导税服务做得更好，让纳税人缴费人更加满意！”

　　导税指引开了“好彩头”，后续服务也要跟得上！今年办税服务厅里出现不少新变化。

　　通过分析办税业务历史数据，办税服务厅对进厅办税需求进行了梳理整合，据此规划出综合办税区、辅助办税区（纳税人学堂）、线上体验区以及自助办税区等四大功能区域。

　　综合办税区集中税费业务骨干精英力量，线下面对面解决修改报表等“疑难杂症”；辅助办税区（纳税人学堂）配备充足税务工作人员，手把手指导纳税人缴费人学习各种线上办税操作；线上体验区为广大资深财税会计、涉税中介服务人员提供电脑设备，满足自主办税需求的同时，也能近距离与税务人员聊心得、提建议；自助办税区增加运维人力，确保发票及时足量供应。

　　“调整后的功能分区更加科学合理，环境更加整洁宽敞，服务更加方便快捷。”莘县税务局第一税务分局局长王燕茹表示。

　　在合理分区的基础上，办税服务厅个性化设立“1分钟办税窗口”“新办纳税人绿色通道”“特需专窗”“部门协作工作室”等特色窗口，集成优化简事快办、特事特办、专家帮办等优质服务。

　　在“1分钟办税窗口”，纳税人缴费人无须取号等待，可快速处理简易注销、税（费）种维护等10余项简易业务，办税即来即走；在“绿色通道”，新办纳税人在税务人员的指导帮助下可迅速完成票种申请、信息录入等业务，体验快捷高效；“特需专窗”专为老年人、盲聋哑等残疾人等特殊需求群体提供针对性服务；“部门协作工作室”则联动各税政业务股室，各领域税收业务专家定期“坐诊”，提供更加专业化、个性化的办税服务。

　　做优基础办税服务的同时，社保缴费、不动产涉税服务等税务联办窗口持续发力，“税务+医保”“税务+不动产登记”等服务大格局进一步巩固。另外，办税服务厅与莘县税务局“集约处理中心”高效联动，“云呼叫”“云办税”等智慧手段强力赋能，“非接触式”办税服务覆盖更加广泛……资深老会计申世伟对这些新变化深有感触：“办事儿更舒心，服务更专业，办税体验显著提升！”（贾文杰）