高新区营造数智化政务服务新场景

　　本报讯（记者王鹏通讯员钞晨静） "您好，我是您的专属政务服务大使海蓝，请问您想了解哪方面的内容？”12月17日，在高新区政务服务大厅，市民宋丽正在咨询办理不动产证过户登记业务，而和她面对面沟通的却是数字人导服“海蓝”。“以为要排队等待，没想到现在这么方便，智能设备直接告诉我需要准备的材料，大大节省了办理时间。”宋丽说。

　　高新区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，运用智能无感导办系统助力政务服务升级。数字人导服“海蓝”启用后，聚焦企业群众咨询频率较高的热点问题，梳理形成标准化问答知识库，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

　　“我们积极对接银行、金融、人才等部门，将企业最关心的贷款、融资、人才、住房等服务内容集成为‘涉企增值服务’一类事，在政务服务中心集成优质衍生服务，为企业提供更加高效便捷的政务服务，助力营商环境持续优化。”高新区行政审批服务部部长李秀伟说。

　　高新区聚焦群众办事和企业发展需求，积极整合资源，优化服务设置，还相继推出“云导办+5G远程帮办”和“无证明城市”建设，推出“政银e企办”小程序等创新举措，全力构建全流程、全覆盖、立体式政务服务体系，用贴心便民的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。

编辑：李明
审核：刘　飞