一封感谢信背后的医患情

　　□ 刘庆功

　　日前，聊城市肿瘤医院神经内科收到了79岁患者王桂明（化名）写的一封感谢信。在信中，他讲述了两次就医经历，对市肿瘤医院神经内科医护人员专业而温馨的服务表达了真挚的感谢。

　　他在信中说，近两年，他在市肿瘤医院神经内科住过两次院。第一次是2023年11月，他突发高烧昏迷，家属把他带到了该院神经内科。第二天，当他醒来时，第一眼看到的是一群穿着白大褂的陌生面孔，一位医生微笑着说：“你终于醒了，我们已经查清了你发烧的原因，用了药，会慢慢好起来的。”接下来，医护人员无微不至地照料他，过了几天，他就出院了。出院时，他看了看这家医院，它不算大，也并不豪华，但医护人员却给他留下了很好的印象。

　　王桂明第二次到该院就医是今年夏天。当时他胃部不适且逐渐加重，饭量减少，胸闷气短症状明显。这次，他毫不犹豫地选择去市肿瘤医院就医，并再次住进了神经内科。这次，神经内科的医生为他摘除了肠道内的14个息肉，又请胃肠科医生为他会诊。经过几天治疗，王桂明康复出院。

　　王桂明在信中说，这两次住院，市肿瘤医院神经内科的医护人员给他留下了深刻的印象。神经内科主任冯学才精通医道、善于管理又负责任，深得病人的信任；为他治疗的主管医生——神经内科副主任医师周秀芬认真、负责、细心；以主任护师杨国华为首的护士，为他们这些患者创造了安静舒适的环境，特别是主管护师宋琳琳，以热情周到的服务赢得了患者的尊重。

　　收到王桂明的感谢信后，市肿瘤医院神经内科的医护人员感到非常欣慰。杨国华说，神经内科全体护理人员始终以“六心十到位”为服务理念，用爱心、耐心、细心和责任心去呵护每一位患者。出院前几天，王桂明精神压力大，闷闷不乐，在轮椅上坐着，吃不好饭睡不好觉，血糖也不稳定。宋琳琳发现王桂明的情况后，护理完其他患者，立即来到他的床旁，询问他情绪低落的原因。了解到王桂明的顾虑后，宋琳琳告诉他：“您要放平心态，积极乐观地面对生活。输完液后可以在走廊里活动活动，看看外面的风景，心情会不一样，也可以找护士聊天解解闷。”听了宋琳琳的话，王桂明像是变了一个人，脸上露出了笑容。之后几天，王桂明每天都在走廊里转几圈，由于心情越来越好，他的病情也很快好转。

　　杨国华说，他们积极推行人性化的叙事护理，医护人员通过倾听、理解和回应患者，为患者提供贴心、个性化的护理服务。“当我们用心倾听患者的故事、用爱去回应他们的情感时，我们会发现，护理的力量远远超出了我们的想象。未来，我们会继续将叙事护理的理念融入工作中，为更多患者带去温暖和希望。”杨国华说。