我市征信服务质效双升

　　本报讯 （尹腾淑 闫倩倩） “现在在家门口的银行网点就能查询个人征信，真是太方便啦。”9月3日，在邮储银行聊城市长江路支行营业厅，市民杨姗姗感慨道。

　　随着经济社会的快速发展和征信体系建设的不断完善，信用报告作为“经济身份证”应用场景日益多元，公众对自身信用状况日益关注，征信查询服务需求也日益增多。中国人民银行聊城市分行坚持“征信为民”理念，以开展“征信服务提升专项行动”为载体，按需施策、因势利导、多措并举推动我市征信服务不断调整优化，公众征信服务获得感和满意度持续提升，先后多次收到公众感谢信和感谢锦旗。

　　加强宣传引导，公众征信服务获取渠道有效拓宽。为切实提升公众多渠道获取征信服务的能力，人民银行聊城市分行一方面加强对社会公众的宣传引导，运用各种媒体平台通过倡议书、视频、动画等形式，推广征信查询、异议等线上办理渠道，方便公众根据自身实际选择业务办理方式。另一方面加强与信用报告使用方的协调沟通，精准对接相关单位集中查询需求，提高各单位对线上简版信用报告的认可度，拓宽了线上查询的使用场景，真正实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　加大推进力度，征信临柜服务供给不断增加。为拓展征信查询渠道，增强征信服务供给，中国人民银行征信中心先后与中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中国工商银行合作，通过银行网点智慧柜员机提供企业和个人信用报告查询服务。中国人民银行聊城市分行注重强化对我市建设银行、邮储银行、工商银行智慧柜员机信用报告查询的政策指导和业务督导，先后组织召开智慧柜员机信用报告查询工作座谈会、推进会，开展“征信查询服务工作提醒”，及时让我市布设智慧柜员机的266家网点全面对外提供征信查询服务，今年来，我市建设银行、邮储银行、工商银行智慧柜员机累计提供个人和企业信用报告查询1.45万笔，三家银行智慧柜员机查询量均居全省系统前列，大幅提升了我市现场临柜征信服务的可得性和便利度。

　　优化服务措施，征信服务质效全面提升。为更好满足公众征信服务需求，提升征信服务质效，中国人民银行聊城市分行以各查询网点一线业务人员为重点，先后组织开展2期专题培训，确保网点一线工作人员熟练掌握查询方法，能够规范做好信用报告内容解读、征信常见问题解答等工作。同时，以我市征信代理自助查询网点为依托，持续开展“信用报告义诊”活动，结合公众信用报告实际情况，提供疑问解答、问题分析、解决建议等深度服务，帮助群众解决征信服务中的疑难问题。今年来，辖区县域19家商业银行代理自助查询网点对外提供个人信用报告查询95571笔，同比增长68.73%。

　　强化监督落实，切实保障征信服务措施落地见效。为确保征信服务各项要求的有效落地，中国人民银行聊城市分行注重强化对各征信查询网点的监督指导，建立与我市30家代理自助查询网点、266家智慧柜员机查询网点征信查询责任人联系制度，随时了解网点对外服务情况，及时开展精准督导。建立督导调查制度，不定期组织工作人员通过“四不两直”方式，对我市自助查询机网点、智慧柜员机征信查询服务网点开展暗访，对发现问题实行“清单”和“销号”式管理，督促相关网点及时整改到位，切实保障了征信服务措施落地见效。