零币存兑有妙招，金融服务有温度 ——招商银行聊城分行零币兑换工作纪实

　　“手里有许多零币应该去哪里换？银行可以兑付零钱吗？”很多人有此困惑。近年来，随着移动支付的迅速发展，市场受数字化转型、成本管控等多重因素影响，公众的现金使用意愿下降，现金使用环境受到冲击。硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，零钱兑换确实费时费力，但金融服务无小事，招商银行聊城分行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意客户服务。

　　近日，一位女士抱着一大袋零钱来到东昌府支行柜面办理存款业务。经柜员与客户的沟通了解到，王女士是招商银行的忠实客户，不仅在招行开立定期存单、购买理财，也曾在该支行办理小面额零钱兑换业务。客户表示我行业务效率高，服务态度好，每次来东昌府支行办理业务，工作人员总能耐心地为她解决问题。这次想将家中存钱罐的中零钱进行清点，第一个想到的就是招商银行。

　　柜员了解到王女士的需求后，一面感谢客户对我行的信任，一面确实犯了难。由于积攒时间长，部分现金老化，还有粘连和霉味，只能进行人工清点。当时正值业务高峰期，支行运营主管立即响应，迅速分流厅堂客户，为王女士开通绿色通道，避免影响其他窗口的业务办理。同时，支行工作人员不论岗位，齐齐上阵，明确分工。主管整理现金褶皱与粘连，挑出残损硬币，柜员加快业务办理速度，历时一个小时，将客户带来的纸币与硬币全部清点完毕。虽然金额不大，但着实解决了客户的难题。王女士对东昌府支行工作人员真诚和敬业的精神竖起了大拇指，连连道谢：“招行的服务真让我佩服，我要将招行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家了解招行，认识招行！”