用心温暖每一程——聊城市铁路机场集团持续擦亮服务品牌

　　“让每一位乘客都能舒心出行，是我们的职责与使命。”10月16日，当回忆起不久前发生的一幕，聊城高铁西站站前管理人员张鹏说，“希望每一位家长出行时都能照顾好儿童，尽量不要让他们离开视线范围。”

　　9月22日22时30分许，乘客李先生找到正在日常巡逻的管理人员和保安，称其 12 岁的小女儿下车后走失。见李先生焦急万分，现场管理人员杨猛立即通过对讲机联系监控室。监控室值班人员肖凤民询问具体情况后，及时上报集团资产运营公司，并第一时间启动应急预案。通过播放寻人广播、组织全体秩序维护员寻找、调取监控录像等方式进行搜寻后，23时20 分左右，监控显示小女孩已离开聊城高铁西站，往湖南路方向走去。23时30分，确认小女孩已安全到家。次日，李先生专门制作了一面写有“专业值得信赖，服务无微不至”的锦旗送至集团资产运营公司，当面表示了感谢。

　　聊城高铁西站投入运营已将近一年。在一年的运营中，作为西站运营管理主体——聊城市铁路机场集团铁机资产运营有限公司始终秉持“用心温暖每一程”的服务理念，聚焦乘客的出行体验，以提供优质交通服务为目标，以完善便民设施、开展特色活动为着力点，多措并举有效提升聊城高铁西站的服务水平，持续擦亮运营服务品牌，满足乘客多样化的出行需求。

　　从设置便民服务点到“一对一”咨询服务，从爱心窗口、爱心通道、无障碍卫生间等人性化举措再到帮助乘客搬运行李等贴心服务，在刚刚过去的“十一”黄金周期间，市铁路机场集团资产运营公司全力优化旅客服务，加强旅客出行全流程服务和城市交通、换乘接驳等关键环节组织协调，做好突发客流应急准备，确保旅客出行顺畅。这些举措见证了市铁路机场集团的服务真情，更为和谐社会增添了最美的音符。

　　不仅如此，针对如何服务好老年旅客等特殊群体、让旅客体验更美好，市铁路机场集团一直在努力。为突出做好老幼病残孕重点旅客服务，该集团着力开通绿色通道和提供爱心服务，配备轮椅、担架、应急小药箱等，切实保障旅客出行安全。国庆节假期期间，在高铁站进出站口位置设置了便民服务点，免费提供热水、应急药品、充电宝等，设置临时休息处，进一步提升重点旅客服务标准。同时，为特殊重点旅客按需按规及时提供优质服务，免费提供轮椅、担架等，为携带导盲犬的视力残疾旅客提供便利，让旅客出行更加温馨便捷。

　　市铁路机场集团铁机资产运营有限公司执行董事、总经理范鹏说：“聊城高铁西站是我市展示城市形象的窗口，我们始终致力于打造一个有温度的场站，给广大乘客提供温馨、温暖、温情的服务。”

　　下一步，市铁路机场集团将继续围绕 “幸福轨道，通达美好”的企业使命，继续聚焦乘客出行需求，进一步优化为民服务，扎实推动服务提质、运营增效，为乘客出行谋便利。（尹藤淑）