招商银行聊城分行：守候“一老一外”，让金融服务更有温度

　　近年来，招商银行聊城分行持续践行“金融为民、服务至上”的使命，始终将每一位客户的金融服务需求放在心上，特别是针对老年人和境外来华人员，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。

　　上门服务解民忧，优质服务获好评

　　近日，招商银行聊城分行营业部接到一位老年客户的求助电话。该客户因遗忘银行卡取款密码，且因年迈体弱和高温天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，支行高度重视，迅速响应，立即安排市场人员携带离行设备前往客户家中提供上门服务。

　　在老人家中，首先工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。期间，工作人员还贴心地为客户普及银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住了工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我想到了，做到了，真是解了我们的大难题，太感谢你们了！”

　　暖心守候来华人士，细节服务赢赞赏

　　日前，招商银行聊城分行营业部迎来了一位高高瘦瘦、皮肤黝黑的外籍来华人士，他紧握手中的外币，眉头微蹙，透露出几分焦虑。

　　该行运营主管见状，立即上前引导客户坐到厅堂的椅子上休息，并亲切地用英语询问需要办理什么业务。经过问询客户，得知其急需兑换人民币，用于在国内的日常消费，但由于语言沟通不畅，且担心影响其他客户办理业务，心中颇为忐忑。

　　该运营主管随即引导客户来到现金窗口，考虑到外籍小伙语言交流可能不便，特地准备了翻译器，一边详细地解释兑换流程，一边亲切地示范如何操作。在兑换过程中，运营主管及柜员还细心地提醒客户核对金额，确保兑换金额准确无误。

　　经过短暂的等待，人民币成功兑换。客户接过崭新的人民币，脸上露出了满意的笑容。他连声道谢，对招行的暖心服务表示了高度赞赏。他说：”Thank you so much,the service of China Merchants Bank is really getting better and better,which makes me very warm and relieved.”　

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，招商银行聊城分行将秉持以“客户为中心”的服务价值观，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更真实、更暖。（张玉文）