浦发银行聊城分行举办厅堂服务礼仪专题培训

　　为进一步提高厅堂服务水平，提升客户体验，5月16日，浦发银行聊城分行举办厅堂服务礼仪专题培训，全辖网点运营主管、综合柜员及大堂引导员参加了本次培训。

　　本次培训首先观看了浦发银行济南分行厅堂服务规范展示宣教片，从厅堂晨会、开门迎客、柜面服务七步曲、着装示范四个方面认真进行学习。还观看了浦发银行长沙分行和郑州分行的现场6S管理视频片。培训还组织了“基本礼仪及业务处理展示”和“服务事件应急处理展示”两个项目。“基本礼仪及业务处理展示”项目由柜员展示各种标准服务礼仪包括站、立、行、坐、握手、接递物品等，通过某一业务办理过程展示服务礼仪在日常接待客户中的应用；“服务事件应急处理展示”展示网点遇突发事件时的客户服务环节，由运营主管带领厅堂人员根据自备事件编排展示实际应急事件处置情况。

　　培训过程中，该行还对老年人金融消费保护工作进行了重点培训，从创建适老化环境到提供“面对面操作、手把手指导”的服务，通过用心、细心和贴心的“三心”服务，提升对老年客户的金融服务水平。

　　通过本次培训，进一步规范了员工服务行为，提升了营业网点的服务品质。今后，浦发银行聊城分行将持续以良好的仪容仪表、行为举止、服务态度等迎接每一位客户，不断提升内外部客户满意度。(文/尹腾淑)

编辑：于杰
审核：谷朝南