工商银行聊城分行优化自助设备管理提高网点服务质量

　　为全面提高自助设备运行效率，近日，工商银行聊城分行采取多项措施加强自助设备日常运行管理工作，及时处理客户遇到的问题，确保机具正常对外服务，提升客户满意度。

　　对远程监控值守制度的落实。通过自助设备运营管理平台对自助设备运行情况进行监控，确保监控值守能第一时间发现、第一时间处置各类异常情况；建立故障维护微信群，保障维护人员及时了解故障情况，发现故障及时做好维护沟通，确保能及时解决自助设备故障问题，切实提升客户服务的满意度和自助设备对外服务效率。

　　加强应急处置，做好自助设备异常的应急处置工作。要求各网点安排专人进行设备维护，落实自助设备运营一日三查制度，加大巡查力度和密度。网点人员保持通讯畅通，在发现或接到分行发出的故障提示后，迅速反应，及时处理，现场管理人员以最快地速度联系自助设备中心进行处理，一旦发生客户咨询与投诉要及时处置，确保客户反映的问题得到尽快解决。

　　加强服务保障，进一步梳理辖区自助设备的运行规律。提前备足耗材，避免由于自助设备耗材的“断档”，造成故障和停机情况的发生。同时，进一步做好节假日期间的自助设备生产值班安排，重点加强一线自助设备维护人员的值班力量，落实好网点自助设备钥匙、密码的交接工作，做到营业时间定时巡查、一般故障及时排除、重大故障及时报修，确保自助设备高效运行。（尹腾淑）

编辑：苏永乐
审核：刘　飞