美容套路陷阱多，消费维权退费难

　　【案件简介】2023年底，临清市消费者协会接到一起因美容店退费引发的消费纠纷，消费者反映其在某女子会所花费2000元购买美容、肩颈等身体相关护理套盒，后期服务过程中该店铺负责人诱导来电人消费20万余元，并告知每次护肤服务花费3000元至5000元不等，来电人表示仅享受几次服务，并认可2000元的服务与消费，来电人要求退还剩余费用。

　　【处理过程及结果】接到投诉后，临清市消费者协会工作人员第一时间到达现场进行调查，该情况属实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，调解最终达成一致，由美容养生店向当事人赵女士退还剩余费用，共计14.5万元整。

　　【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传等相关规定。该美容店为了自身利益，诱导消费者，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的上述规定。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞