无人售货机，不是无人售后机

　　【案件简介】2024年9月19日，临清市消费者协会收到刘先生投诉，称其在临清市成人用品无人售货机店购买产品，支付35元费用后，无人售货机未出货，与商家协商退款无果，要求协调退款。

　　【处理过程及结果】接到投诉后，临清市消费者协会工作人员联系商家，到现场开展调查，并调取监控视频，确定情况属实，商家快速退款，刘先生对处理结果非常满意。

　　【案例评析】随着科技产品和数字化的兴起，也存在着各种消费问题，该案例虽然金额不大，却是新事物引起的纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任的规定，因商家无人售货机的故障原因，导致消费者支付后未出货，应当履行退款或补足商品的义务，但未及时履行义务，导致对方投诉。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞