窗帘掉色引争议，商家不能推责任

　　【案情简介】董女士反映，自己在东阿县某窗帘店购买的窗帘，清洗窗帘时发现掉色严重，影响使用，在购买时商家承诺过该窗帘不褪色，现联系商家未果，董女士希望部门介入协调退款。

　　【处理过程及结果】接到投诉后，工作人员第一时间联系董女士，详细了解情况后前往窗帘店进行调查，并与商家沟通。商家一开始并不承认自己的产品存在质量问题，企图逃避责任，工作人员经过和商家多次沟通，最终商家同意给董女士免费更换新窗帘，并承诺如再次出现掉色问题则全额退款。

　　【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞