家具异味难退货，消协调解帮退款

　　【案情简介】2025年2月，消费者吴女士向聊城市消费者协会投诉，反映其在某家具城购买了价值1200元的床，收到货后，发现有质量问题，要求商家退货。吴女士多次联系商家要求处理，但是未能达成一致，因此吴女士向消费者协会投诉，要求退货退款。

　　【处理过程及结果】接到投诉后，工作人员立刻对该消费纠纷开展调查。经查发现吴女士反映的情况属实。通过与双方耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，促成双方达成和解，商家向吴女士退款1000元，邮费由吴女士承担。

　　【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。　

编辑：苏永乐
审核：刘　飞