交了“定金”不履行，消协调解化纠纷

　　【案件简介】2024年7月，聊城市消费者协会现场接待了一名阿富汗消费者，该消费者称其在某金属科技有限公司购买了货品，双方商定后，该消费者交纳了定金，但商家迟迟无法履行商定事宜并拒绝退还定金，双方多次商定无果，就此产生了纠纷，无奈之下，该消费者找到了聊城市消费者协会请求帮助。

　　【处理过程及结果】接到投诉后，聊城市消费者协会工作人员第一时间联系该公司，详细了解双方纠纷事项，经调查，情况属实。经工作人员反复与商家电话沟通调解，在一个小时内协调成功，该公司同意全额退还该消费者定金8000元，切实维护了该消费者的合法权益。

　　【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

编辑：苏永乐
审核：刘　飞