从备课本到民情簿——一名社区工作者的基层治理故事

　　■ 本报记者 刘晓伟

　　本报通讯员 王鑫

　　3月25日，在开发区东城街道润东花园，陈永凯挎着服务包穿行在楼宇间，泛黄的笔记本上密密麻麻记录着居民的诉求。这位曾执教鞭十余年的小学语文教师，2024年通过公开选聘转岗社区工作者，仅用半年时间，便让大胡社区第6网格690户居民记住了“有事@陈社工”这句承诺。

　　跨界转身 从三尺讲台到万家灯火

　　“备课本变成民情簿，解题思路却一脉相承。”陈永凯将教师特有的“教学法”融入社区治理：绘制包含特殊群体、重点诉求的“三维民情地图”；建立“接诉即办—分类处置—跟踪反馈”的全链条响应机制；独创“现场教学式调解”，带着矛盾双方实地勘察讲道理。上岗首月即走访物业、业委会20余次，梳理出基础设施、邻里纠纷等5类共性诉求，形成动态更新的“民情台账”。

　　破冰攻坚 从踢皮球到聚合力

　　在黄山公寓地下车库改造现场，坡度大的陡坡已改造成平缓坡道。“三年‘拉锯战’，两个月破解。”陈永凯创新“五方议事”机制，组织社区党委、物业、业委会、业主代表和施工方召开“现场办公会”，通过三维建模直观展示改造方案，最终推动启用维修基金彻底解决顽疾。居民李女士感慨：“以前踢皮球、打补丁，现在总算将这一难题解决了。”

　　类似案例在润东花园充电桩建设、停车场维护等民生工程中持续上演，在陈永凯的努力下，社区半年化解“硬骨头”问题20余件。

　　服务升级 从8小时到24小时

　　“凯哥的手机就是‘服务热线’，24小时从不停机。”社区党委书记张鹏鹏说。大年初二，陈永凯接到居民反映地下车库问题后，从老家驱车返回处理；周六下午接到商户投诉小区停车场问题，带着孩子从游乐场回社区……翻开他的工作日志，周末调解停车场纠纷、暴雨天巡查车库积水等记录比比皆是。面对居民送来的锦旗，他坦言：“以前经常加班批改作业，现在更应时时回应居民诉求。居民们解决问题后的笑容，和孩子们学会知识时的笑脸一样珍贵。”

　　文化深耕 从冷场地到热课堂

　　傍晚的大胡社区广场，轮滑少年穿梭，茶艺课堂飘香。陈永凯激活社区活动室、广场角落等10余处闲置空间，打造“星火社校”，已开设轮滑课、篮球课等7类课程。“社区治理既要‘破难题’也要‘筑同心’。”他发挥教师专长，培育社区主理人12名，发展志愿者56人，设计老中青三代课程体系，让400余名居民在公益课堂找到归属感。明珠苑小区居民赵女士感叹：“现在邻里见面聊课程、约活动，社区真正成了大家庭。”

　　在东城街道，189名如陈永凯般的社区工作者正活跃在基层一线。他们中有教师、护士、企业职员等转型人才，正在将行业智慧不断转化为治理势能——以课堂经验开设社区学校，以医护专业建立健康档案，以服务意识升级办事流程，推动社区治理迭代升级。2024年以来累计解决民生诉求6000余件，推动12345热线量同比下降20%。东城街道党工委组织委员于珊珊表示：“多元背景的社工队伍，正成为创新基层治理的新生力量。”

　　暮色中，陈永凯挎着装有走访记录、政策汇编的服务包走向下一栋居民楼。楼道感应灯渐次亮起，映照着墙面上新张贴的网格员公示栏——那张戴着眼镜的笑脸下方，一句“有事打电话”的承诺，格外明显。