企业家的口碑是营商环境的“试金石”——优化营商环境推动高质量发展系列评论之一

　　编者按 民营经济、招商引资和营商环境，三者联系紧密、相辅相成。发展民营经济，推动招商引资，归根到底要体现在优化营商环境上。为全面贯彻全市优化营商环境暨推进招商引资和民营经济高质量发展会议精神，认真落实市委“作风深化、实干争先”要求，本报推出三篇评论文章，从认识论、方法论、作风论三个角度论述如何优化营商环境推动高质量发展，为现代化强市建设凝心聚力、提振士气，敬请关注！

　　■ 张英东

　　营商环境的核心要素是人。优化营商环境，首先要解决的是人的认识问题。

　　思想是行动的先导，只有认识到位，行动才会自觉。一个地方的营商环境，孕育在党员干部的头脑里，体现在窗口人员的笑脸上，反映在企业家们的口碑中。

　　优化营商环境，靠的是服务意识。脑袋里有了服务意识，遇到困难才会主动想办法，真正把企业的事当成自己的事去办，从服务对象的需求出发，不断改进自身工作的方式流程，切实提升服务对象的感知度和满意度。

　　杭州“六小龙”的崛起，就离不开当地党委政府的精心培育、精准服务。“六小龙”之一的宇树科技，是国内四足机器人领域专利数量最多的企业。随着技术的快速迭代和市场竞争的加剧，宇树科技急需对核心技术进行系统性知识产权保护，以巩固其全球领先地位。然而，传统专利审批流程耗时较长，难以满足企业快速发展的需求。为此，杭州市及时推出专利快速审批服务，上门介绍并指导操作，巩固了企业在足式机器人领域的技术领先地位，加速了其技术转化和商业化进程。这种全心全意服务企业的意识和理念，正是我们最需要学习和借鉴的宝贵经验。

　　什么是好的营商环境？用一句老百姓的话来说，就是“不求人也能办成事”。如果企业在办事时，需要四处“求爷爷、告奶奶”，那么即使事办成了，心里也会不痛快，更不会打心眼里认可这种营商环境。因此，广大党员干部要切实破除“官本位”思想，牢固树立“服务好企业是天职”的理念，换位思考、靠前服务、主动对接，想企业所想、急企业所急，竭尽全力帮助企业解决问题。

　　要让服务更高效。深入推进“高效办成一件事”改革，加快审批事项流程再造，围绕项目开工、要素保障、产权保护、金融服务等打造一批集成服务场景，切实提升企业办事效率。全面推行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，建立“办不成事”反映窗口，专岗受理超期、推诿问题。

　　要让办事更便利。强化科技赋智，加快推动DeepSeek等人工智能本地化部署，实现与政务服务、工业生产、城市治理等深度融合，打造企业专属服务空间，让企业真正感受政府效率。加快5G、物联网、大数据中心等新型基础设施建设，谋划建设市级算力中心，为企业数字化转型提供支撑。

　　要让响应更及时。健全领导干部联系服务民营企业制度，加强政企常态化沟通交流，深化企业诉求“2115”快速处办机制（即承办单位接到企业诉求后2小时到达现场或取得联系，1个工作日内提出办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认），完善“快速发现、及时通报、强化督办”机制，坚决做到无事不扰、有呼必应。

　　优化营商环境，只有进行时，没有完成时。我们唯有将服务意识深植于心、践之于行，才能真正让企业感受到“如沐春风”的温暖，让群众体会到“如鱼得水”的便利。