莘县建立政务服务“五帮”模式

　　本报讯（记者苑莘）记者6月7日从莘县了解到，该县聚焦群众“办事难、办事慢、不会办”等问题，创新服务方式，推出了企业项目“专业帮”、高频事项“视频帮”、厅内服务“全程帮”、智能咨询“随时帮”、特殊群体“上门帮”的服务模式。

　　企业项目“专业帮”，该县将帮办代办服务触角延伸至重点企业、重点项目第一线，建立分管领导主抓、科室包管、三级联动的服务模式，确保服务实效开展。高频事项“视频帮”，组织录制白话视频办事指南，将办事申报流程以情景交融的形式呈现给企业群众，帮助企业群众了解企业开办、食品经营许可证、小餐饮经营许可证、交通运输经营许可证等高频事项的办理流程。视频办事指南内容包括办理相关业务所需材料、流程、办理方式等，通过语音讲解、操作演示让政务服务更清晰直观，让企业和群众“看得懂”，办事更省时、省心、省力。厅内服务“全程帮”，该县在政务服务大厅设置流动“巡视服务员”，不间断进行“巡厅”，解决办事群众大厅环境不熟悉、办事流程不清楚等问题，变窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。开通“审前辅导”专窗和业务咨询热线，为企业和群众提供线上线下审前咨询和辅导服务，帮助群众将申报资料一次性准备齐全，为办事企业和群众做好事前、事中、事后全流程的兜底帮办服务。

　　智能咨询“随时帮”，该县依托“水城帮办网上服务系统”，涵盖业务咨询、本地帮办、预约帮办、异地帮办等功能，突破传统窗口问询局限，群众只需输入关键字，即可24小时实现咨询的随问随答，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。特殊群体“上门帮”，该县组建镇街帮办团队，推进“特殊群体上门帮办服务”工作，为自身行动不便的病患以及残障人士提供上门帮办服务。

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞