党报热线帮你办丨两面锦旗送给“党报热线”

　　文/图 本报记者 张目伦

　　1月9日，三位女士携带两面锦旗来到聊城日报社。为首的窦女士把锦旗展开，“党和人民的喉舌”“为民解忧”等内容映入眼帘。“感谢聊城日报社帮我解决了丈夫的医保问题。”窦女士开心地向记者介绍着事情的经过。

　　窦女士的丈夫是东昌府区某家具厂的一名老员工。2004年，该家具厂开始为职工缴纳医保，但由于资金问题，单位代缴的部分需要职工先行垫付，以后单位再给报销。不过，窦女士的丈夫并未接到这个通知。2008年，窦女士的丈夫从该家具厂辞职。

　　后来，窦女士从该家具厂一名员工那里得知，该厂正在对此前自行垫付医疗保险费的员工给予相应补偿。窦女士这才得知，2004年至2008年，她丈夫在该家具厂工作期间的医疗保险费一直没有缴纳。

　　于是，2022年9月，窦女士的丈夫自行垫付，补缴了2004年至2008年的医保费，但是找该家具厂报销时却遇到很多阻碍，一直未能办妥。

　　窦女士说，她丈夫有在该家具厂的职工社会保险参保缴费证明、荣誉证书等，她手里也有员工证明其丈夫曾于1988年8月至2008年6月在该家具厂工作的联名信。几个月来，她为了报销的事情四处奔走，一直没有解决，无奈之下，于2022年10月11日拨打了聊城日报社党报热线2921234寻求帮助。

　　了解到窦女士的情况后，本报记者联系该家具厂相关负责人就医保费报销问题进行了沟通，并将窦女士诉求反馈至东昌府区信访局以及聊城市医保局等相关部门。去年12月19日，该家具厂接收了窦女士的医疗缴费单据。

　　“事情基本解决了，我心里的一块石头终于落地了，非常感谢聊城日报社的帮助。报社的记者尽心尽力，第一时间跟我联系了解详细情况，之后更是多次到有关部门进行沟通、协调。”说起事情解决的过程，窦女士连连致谢，由于不知道如何表达谢意，她跟家人和朋友商量后制作了两面锦旗，和两位老邻居一起送到报社。

　　负责处理该线索的记者张承斌经过面对面详细沟通，查看窦女士提供的相关材料证明，了解到窦女士反映的问题比较复杂。这种历史遗留问题解决起来难度也比较大，不仅要和该家具厂相关负责人进行沟通，还要联系有关部门了解相关政策。“老人当时给我的感觉很无助，我就下定决心，一定要尽快调查清楚，做好协调工作，给老人解决问题。”随后，张承斌联系该家具厂负责人对相关情况作进一步了解，并联系医保部门对医疗保险补缴的相关政策进行了认真细致的梳理， 又对窦女士反映的问题进行概括整理后反馈至聊城市医保局相关科室负责人。

　　最终，经过本报记者两个多月的持续跟踪，这一问题最终得到解决。“看到老人原本充满忧愁的面庞，现在洋溢着发自内心的快乐，我感觉非常欣慰，感觉之前的努力都是值得的。”张承斌说。

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