你的平安，我来守护——聊城110提升接处警效能

　　■ 本报记者 王军豪 本报通讯员 付延涛

　　2021年，破获盗窃、两抢“小案件”数同比上升137.9%，发案数同比下降9.3%;交通事故起数、死亡人数、受伤人数、造成的经济损失分别下降4.88%、11.82%、1.02%和7.05%——这是“十四五”开局之年我市公安机关交出的出色答卷，其中110接处警工作功不可没。

　　切实履行好维护国家安全、社会安定、人民安宁的重大责任，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，2021年，聊城市公安局110接处警全体民警不负荣光、忠诚使命，服务一线、支撑实战的效能进一步凸显，服务公安工作大局的能力水平进一步提升。

　　全警发力 打造人民满意110

　　2021年，全市公安机关共接报警情751619起，其中有效警情138985起，所有受理警情均得到及时有效处置，有力打击了各类犯罪，为群众解了危难。

　　去年9月25日9时27分，市公安局110报警服务台接张某某报警称：其亲戚张某给家人打电话称在一宾馆内喝农药自杀，但张某拒绝说明具体地址。

　　人命关天!接警员第一时间指令相关警种部门开展工作，9时40分确定张某在一汽车站附近，110带班民警侯庆霞迅速指派相关派出所出警。民警一刻不敢耽误，终于在10时许于一宾馆内发现了张某。最终，因送医及时，张某脱离生命危险。

　　面对人民群众的新期待，聊城110一直在改革中求创新，在创新中求发展，以“有解思维”全力破除接处警中遇到的困难：

　　常态化研究分析110接处警工作的问题困难，进一步加强工作的针对性和指向性，实现各方面资源力量向主责主业聚焦。

　　全力做好110警情准确分类和有效反馈，围绕警情分类和反馈环节存在的突出问题，集中力量、梯次推进薄弱环节的改进和完善。

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　　建章立制 强化接处警工作

　　需要报警时，不清楚自己所在的位置，无法准确描述现场状况，因情况特殊无法打电话……怎么办?

　　去年底，聊城市公安局在全省率先推出微信报警服务，实现报警人视图资料和位置信息的传送，上述问题也迎刃而解。

　　改公安有线网络派单派警为无线警用App派警，改巡防大队集中处警为派出所网格化处警……市公安局指挥中心推行的接处警勤务模式改革，为110接处警和“情指勤舆”一体化建设注入了新活力。

　　1月10日，莘县公安局举行110接处警警情模拟演练，展现了公安机关执法人员的业务素养和执法水平。

　　在社会层面，12345市民热线与110平台互联互通的工作机制，理顺了110与主要联动单位之间的协作配合。在公安机关内部，110指挥中心与民生警务平台、警务督察平台的流转机制将非紧急报警电话有效分流，有效缓解了基层所队的处警压力。

　　坚守警台 守护水城安宁祥和

　　在聊城公安队伍里，有这样一群人，他们没有千里奔袭、追凶擒顽的事迹，有的是三尺警台上的坚守。他们，就是110接警员。

　　2021年10月23日，一个男孩拨打110：“阿姨，家里没人，我害怕!”接电话的是市公安局110报警服务台接警二组组长闫琨。闫琨耐心询问得知，天快黑了，男孩不见父母回家，便拨打了110。闫琨轻声安慰小男孩不要怕，在家耐心等。15分钟后，男孩的母亲下班回家，其间闫琨一直陪着孩子聊天。参加工作15年，闫琨凭借扎实的作风、娴熟的技能，成为市公安局110报警服务台上的亮丽风景。

　　去年的一个深夜，市公安局110电话铃声响起，接警员王景胜迅速接起电话。电话中，一女子哭着说要跳楼自杀。王景胜怕该女子发生意外，对其耐心劝解，引导她说出事情原委。原来，该女子因感情受挫产生了轻生的念头。在倾听女子诉说的同时，王景胜第一时间通知了辖区派出所。不到半小时，民警成功将该女子救下，王景胜这才挂断了电话。

　　闫琨和王景胜的事例，是110接警员这个群众最信任的“陌生人”群体的缩影。他们通过一部电话，第一时间为人民群众排忧解难，描绘出不一样的“警”色。