新春走基层丨一颗糖果的“神奇魅力”

　　文/图 本报记者 赵艳君 张建国

　　1月16日，腊月廿五。聊城市公安局度假区分局凤凰派出所户籍大厅内，比往常热闹了许多。“不出门也能感受到浓浓的年味儿。”户籍民警吴丽娜笑言。

　　16时15分许，一对异地新婚夫妻的“夫妻投靠落户”业务刚刚办结，户籍大厅的电话铃声又急促地响了起来。吴丽娜拿起电话，习惯地表明自己的身份，之后便语气轻柔地询问对方，需要办理什么业务。

　　几分钟后，电话挂断。“有个群众想办理新生儿出生登记业务，他离得远，还要准备材料，不一定什么时候能到。估计咱们今天又要加班啦。”吴丽娜一边整理桌面上的东西，一边笑嘻嘻地跟两位同事解释。

　　“针对不同人群，调整服务方案，服务时间一延再延，办理时限一短再短，制证质量一高再高。”吴丽娜说，这三个“一”已成了他们的工作习惯。

　　户籍大厅内，一张办公桌外侧放置着明显的标识牌，上面“请取号排队”几个字很是显眼。在它旁边，一个盛放糖果的纸杯稍显“突兀”。

　　“这些糖是给来办理身份证业务的小萌娃准备的，别小看它们，关键时候能起大作用。”看到群众疑惑的眼神，吴丽娜半开玩笑半认真地说。

　　事实是，1月12日，这些不起眼的小糖果，真的发挥了大作用。

　　当日15时许，在广东务工的辖区群众谭同带家人回老家过年，他们此行还有一个重要的任务——给两岁的儿子申请办理身份证。

　　结果，拍摄身份证照片时，因孩子身高不够，民警便为其提供了较高的座椅。为保障孩子的安全和人像采集质量，户籍民警就一直蹲在座椅旁边，一手护住孩子、一手调整他的拍照姿势。无奈，孩子年龄太小并极其好动，照片采集始终不符合要求。

　　这时，民警拿出常备的棒棒糖，耐心与小朋友互动。经过20多分钟的努力，抓拍了几十张照片以后，终于采集了符合质量要求的人像信息。

　　没想到，采集指纹时，孩子突然哭闹起来，怎么都不肯配合。户籍民警只好又拿出“神奇”的糖果，最终完成了指纹采集。

　　在该户籍大厅，散发“神奇魅力”的，不止这一颗颗糖果。“春节临近，大批在外务工人员返乡过年，派出所户籍室身份证受理业务量明显增多。”该派出所所长马庆广介绍，户籍民警在办理身份证业务时，坚持多拍优选，还自学基础PS修图技能，力争让每位群众获得“最美证件照”，以全方位升级“心服务·零距离”服务品牌，切实推动群众满意度再提升。

　　个个小细节，温暖大民生。

　　“户政部门推行‘1+6’服务模式，即以‘一次办好、群众满意’为目标，以‘一张清单、一窗受理、一表申请、一站办结、一网通办、一线连通’等6项措施为保障，努力为人民群众提供便捷高效、智能精准的服务。”市公安局度假区分局户政负责人蔡文新说，他们还将全面推开“全科警长”工作，在辖区四个派出所均建立起“全科警长”窗口，让专科民警变“全科警长”，户籍窗口变“通办窗口”，增设无犯罪证明开具、治安、刑侦、网安、车驾管等高频业务受理功能。这些独具特色的措施，让满满的获得感、归属感充溢群众心田。