新春走基层丨“小易”的新年首秀

　　文/图 本报记者 赵艳君

　　1月9日，腊月十八，周一。这一天，东昌府区新区街道便民服务中心大厅办理业务的市民并不多。服务中心主任孙庆开玩笑地说，有了“小易”，以后来大厅办业务的人应该会更少。

　　“小易”是谁？

　　“他”是来自东昌府区行政审批服务局的帮办专员，群众在办事过程中遇到的关于政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各方面、全过程的问题，都可以在线咨询“小易”，“他”都会耐心解答。

王哲通过共享屏幕，“手把手”指导群众提交材料

　　在新区街道便民服务中心，“小易”的名字叫王哲。前几天，他成功接到了工作室的首个“订单”，迎来新年首秀。

　　1月5日，市民韩雪（化名）登录“山东政务服务网·聊城市东昌府区新区街道”，办理仅销售预包装食品备案业务时遇到难题。正当她一筹莫展时，网页右下角新增添的“云易办”功能，引起了她的注意。

　　韩雪抱着试试看的心态，点击这个选项，扫描页面弹出的二维码，通过视频终端成功连线王哲，在线接受对方“面对面”、一对一的指导。

　　“她的大部分材料已提交完毕，只是在细枝末节处有些疑问。连线成功后，我选择共享屏幕、共享材料，一边操作，一边给她详细讲解办理业务的流程，很快就完成了所有材料的提交。”王哲笑着说，这是工作室成立后，自己接的首个“订单”，感觉很新奇。好在之前已经熟悉掌握了业务流程，“15分钟的时间，韩女士的业务就成功办结了，群众很满意，我也再次感受到智能化审批的便捷。”

　　此举也意味着，新区街道“小易工作室”成为聊城市首个成功开门纳客的镇街级工作室，新区街道便民服务中心从此开启了政务服务不见面审批的“云时代”。

　　那么，“小易”究竟如何为大家提供帮办服务呢？

　　根据群众的不同需求，“云易办”可以通过语音通话咨询、视频“屏对屏”协助指导、远程操控帮办、桌面共享材料等多种手段，为群众提供“云端”精准服务新体验。这种服务新模式，打破了地域阻隔和空间限制，将服务窗口“搬”至云端，通过“扫即连、点即通”，与群众“面对面”“零距离”交流，在线解答政务事项咨询，完成网上申报“一对一”实时操作指导等工作，通过工具化和技术化手段促进政务服务转型升级。

　　怎么才能找到“小易”？

　　孙庆介绍，办事群众可以通过微信公众号“东昌府区网上政务大厅”底部菜单栏找到，或者登录“山东政务服务网·聊城市东昌府区”办理具体事项时，在办事服务页面看到“云易办”，点击按钮，就可以和“小易”“面对面”聊天了。

　　“目前，群众通过‘云易办’，可以办理仅销售预包装食品备案以及企业设立、变更、注销登记等多项业务。未来，业务办理范围还会不断扩容，大家坐在家里，就可以视频连线帮办员，办理自己需要的业务。”孙庆说，“云易办”新模式，从服务企业、群众需求角度出发，推动创新政务服务方式，不断提高“不见面审批”服务质效，让企业和群众享受到更加优质、高效、便捷的政务服务。