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新春走基层丨“小易”的新年首秀

来源:聊城日报  2023-01-12 08:55:21
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  文/图 本报记者 赵艳君

  1月9日,腊月十八,周一。这一天,东昌府区新区街道便民服务中心大厅办理业务的市民并不多。服务中心主任孙庆开玩笑地说,有了“小易”,以后来大厅办业务的人应该会更少。

  “小易”是谁?

  “他”是来自东昌府区行政审批服务局的帮办专员,群众在办事过程中遇到的关于政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各方面、全过程的问题,都可以在线咨询“小易”,“他”都会耐心解答。

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王哲通过共享屏幕,“手把手”指导群众提交材料

  在新区街道便民服务中心,“小易”的名字叫王哲。前几天,他成功接到了工作室的首个“订单”,迎来新年首秀。

  1月5日,市民韩雪(化名)登录“山东政务服务网·聊城市东昌府区新区街道”,办理仅销售预包装食品备案业务时遇到难题。正当她一筹莫展时,网页右下角新增添的“云易办”功能,引起了她的注意。

  韩雪抱着试试看的心态,点击这个选项,扫描页面弹出的二维码,通过视频终端成功连线王哲,在线接受对方“面对面”、一对一的指导。

  “她的大部分材料已提交完毕,只是在细枝末节处有些疑问。连线成功后,我选择共享屏幕、共享材料,一边操作,一边给她详细讲解办理业务的流程,很快就完成了所有材料的提交。”王哲笑着说,这是工作室成立后,自己接的首个“订单”,感觉很新奇。好在之前已经熟悉掌握了业务流程,“15分钟的时间,韩女士的业务就成功办结了,群众很满意,我也再次感受到智能化审批的便捷。”

  此举也意味着,新区街道“小易工作室”成为聊城市首个成功开门纳客的镇街级工作室,新区街道便民服务中心从此开启了政务服务不见面审批的“云时代”。

  那么,“小易”究竟如何为大家提供帮办服务呢?

  根据群众的不同需求,“云易办”可以通过语音通话咨询、视频“屏对屏”协助指导、远程操控帮办、桌面共享材料等多种手段,为群众提供“云端”精准服务新体验。这种服务新模式,打破了地域阻隔和空间限制,将服务窗口“搬”至云端,通过“扫即连、点即通”,与群众“面对面”“零距离”交流,在线解答政务事项咨询,完成网上申报“一对一”实时操作指导等工作,通过工具化和技术化手段促进政务服务转型升级。

  怎么才能找到“小易”?

  孙庆介绍,办事群众可以通过微信公众号“东昌府区网上政务大厅”底部菜单栏找到,或者登录“山东政务服务网·聊城市东昌府区”办理具体事项时,在办事服务页面看到“云易办”,点击按钮,就可以和“小易”“面对面”聊天了。

  “目前,群众通过‘云易办’,可以办理仅销售预包装食品备案以及企业设立、变更、注销登记等多项业务。未来,业务办理范围还会不断扩容,大家坐在家里,就可以视频连线帮办员,办理自己需要的业务。”孙庆说,“云易办”新模式,从服务企业、群众需求角度出发,推动创新政务服务方式,不断提高“不见面审批”服务质效,让企业和群众享受到更加优质、高效、便捷的政务服务。

编辑:任玉伟
审核:刘 飞
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