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莘县行政审批服务局王丽燕的窗口内外

来源:聊城日报  2022-12-21 14:23:19
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  本报记者 苑莘

  “您把项目建设情况和公司基本情况告诉我,我们替您网上申报,受理之后的手续我们联合相关科室或部门来办……”12月19日上午,莘县行政审批服务局工作人员王丽燕接过文件,她将再次以办事群众的身份,走完整个流程。

  走出服务窗口,“换位”办事群众,王丽燕已经不是第一次这样做了。“在项目手续办理过程中,网上申报的快慢和规范程度是决定手续能否快速受理的重要因素。特别是对于初次办理业务的申请者,不知道如何填报申请材料,导致手续办理时间延长,跑腿次数增多。”王丽燕说,了解到这种情况后,该局决定让窗口服务人员走出来,变“陪同服务”为“亲身体验”。

  从窗口内变到窗口外,服务人员“换位”申请者。视角变化后,企业办事避免了因填写不符合要求多次修改、申报时间延长等问题,提升了手续办理速度,增强了企业获得感和满意度。“用了不到10分钟,备案证明、取水许可延续网上申报都办完了。来之前还担心今天能不能办完,没想到没用动手,工作人员就帮忙全办完了,并且还告知了环评、规划、施工等下一步手续的办理顺序和要点。”说起莘县行政审批服务局工作人员的服务,莘县水务集团负责人岳红申连连称赞。

  工作人员的身份变化是莘县行政审批服务局众多服务优化措施之一。今年以来,该局以“莘城·莘情——一次办成”服务品牌为依托,按照一个“手续办理流程图”指引,深入贯彻“用户思维”,站在企业角度,由原来的“帮代办辅导员”化身手续办理申请者,链条化梳理立项、规划、施工等审批事项,上门服务、联合会客,构建起共同介入预分析、共同会商出意见、共同审核提效率、共同发力快审批的服务模式。

  今年,该局已为248家企业提供上门服务,召开了12次线上辅导会,其中14个省级重点项目、12个市级实施类重点项目、77个县级重点项目,已全部完成手续办理,顺利实现开工建设。“我们将继续以党建为引领,强化部门联动,持续深化陪同服务、亲身服务、容缺审批、上门服务等改革举措,以良好的营商环境,为企业、群众提供更高效、更规范、更廉洁的政务服务。”莘县行政审批服务局局长周生强说。

编辑:任玉伟
审核:刘 飞
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