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聊城高新区九州街道:开展换位体验 提升服务实效

聊城高新区九州街道:开展换位体验 提升服务实效

来源:聊城日报发布时间:2021-08-31 10:52:04

  本报讯(记者 王培源)为进一步推进“放管服”改革,及时准确了解企业和群众对政务服务工作的感受和诉求,发现和掌握窗口服务中存在的突出问题,近日,高新区九州街道党工委书记陈玮、社会事务办主任张丽丽深入街道便民服务中心开展换位体验,感受办事便利度,着眼于群众最关心、最直接、最希望解决的问题,持续推动作风转变、流程优化、服务提升。

  在体验过程中,陈玮以普通群众的身份体验办理餐饮类个体营业执照,从咨询需提供什么证件材料、取号排队办理,到窗口正式受理、拿到结果,全程体验群众办事能否问明白、跑明白、办明白。同时,详细了解电话咨询、现场咨询,办理时限、跑腿次数等要素,看是否简明易懂、利民便民,研究如何进一步改进服务。陈玮说,要抓准重点、找准难点,发现问题就要立即解决,窗口服务人员要牢记换位思考,将优化工作作风、提升服务水平作为一项长期工作持续推进,让办事群众和企业切实感受到政务服务的便利与优化。

  张丽丽体验了卫生健康业务和社保业务办理流程,通过办事体验发现工作中的不足之处,提出了下一步工作努力方向,指出政务服务工作要再接再厉,进一步优化政务服务流程,提升服务质量,推动街道政务服务工作再提升。

  九州街道将结合党史学习教育,持续深化开展换位体验工作,通过边体验、边思考、边整改,全面提升政务服务水平,找准审批制度改革中的难点和瓶颈问题,为企业及群众办实事、解难题,提升服务便利度、快捷度、满意度。

【责任编辑:任玉伟】