从窗口到“心口”——东昌府区行政审批服务局构建政务服务新格局

　　■ 本报记者 刘亚杰

　　“非常感谢你们高效专业的调解服务，为我顺利解决了这桩烦心事。”10月9日，山东中炬建设工程有限公司负责人宋先生专门来到东昌府区行政审批服务局，向调解员表示感谢。

　　不久前，宋先生发现其公司地址在未经本人同意的情况下被他人冒用登记，严重影响了自己正常的经营活动。了解了事情的来龙去脉后，东昌府区行政审批服务局调解员进行了全程协助与指导。没多久，该公司在规定时间内顺利完成企业变更住所登记手续，宋先生心里的石头落了地。

　　高效规范化解涉企登记纠纷是东昌府区行政审批服务局积极探索践行社会主义核心价值观的新路径，也是打造和谐政务服务大厅的一个缩影。为此，东昌府区行政审批服务局成立了“涉企登记纠纷”人民调解委员会，建立“诉前调解、未诉先办、诉调对接、有诉必办”全流程解纷机制，采取“一站式受理、全链条化解”方式，确保矛盾不出大厅、堵点就地疏通，切实将涉企登记矛盾纠纷防范在源头、化解在基层，实现了涉企登记纠纷依法高效化解。

　　近年来，东昌府区行政审批服务局充分发挥社会主义核心价值观的引领作用，践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，进一步优化服务质效、提高服务意识、转变工作作风，积极打造和谐政务大厅，给办事群众提供优质、高效、便捷的政务服务，切实增强企业群众办事满意度和获得感。

　　“没想到在店门口就能办证，省心又方便，这服务太到位了！”不久前，锦云书店的经营者袁云跃现场办理出版物经营许可证时，开心地说。为进一步优化政务服务，节约企业群众办事成本，东昌府区持续探索多领域“打包办”审批模式，将同类审批事项的多个办理流程合并办理，并提供上门帮办服务，提升群众办事便利度，将城市文明融入群众办事的各个环节。

　　走进东昌府区政务服务大厅，就会听到导询台工作人员亲切的话语，“您好，请问您要办理什么业务？”面对每日多人次的咨询电话、窗口问询，政务服务大厅工作人员始终坚持微笑服务，用微笑拉近与群众的距离，为群众提供热情、文明、友善的办事环境。今年以来，为进一步优化营商环境，让社会主义核心价值观在政务大厅落地落实，东昌府区行政审批服务局倾心打造“来有迎声、问有答声、事有回声、去有送声”窗口服务新形象，让群众办事“高兴而来，满意而归”。

　　为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，东昌府区行政审批服务局通过开设无障碍“绿色通道”等方式，营造出更贴心舒适的政务服务氛围。在服务大厅内，各类无障碍设施标识随处可见；入口处，可看到无障碍通道；大厅内部设置等候区，服务台配备了老花镜、急救箱等自助用品，全力营造整洁、文明、环保、和谐的政务服务环境。