零基础 零障碍 零等待 莘县推出便民利企“三零”服务

　　本报讯 （记者 苑莘 通讯员 段云霞 张玉琳） “我在公司负责项目前期报建手续，以前申报手续都是自己摸索，现在帮办人员早早就告知注意事项，帮企业解决了好多问题。”7月8日，山东新锐科技产业园有限公司业务负责人蒋青建说。据了解，莘县推出便民利企“三零”服务，实现了相关手续申报零基础、零障碍、零等待。

　　与蒋青建一样，山东裕生置业有限公司员工王文博也深有感触。“办理建设用地规划业务，来了就能办，不用排队了。帮办人员还协助办理，给工作人员的效率点赞！”

　　莘县行政审批服务局为了更好地服务企业，针对企业开办、项目建设等重点领域，推出了一系列特色服务。该局设立企业全生命周期“一次办成”导询台，建立“全过程、全覆盖、全免费”帮代办服务机制，抽调6名政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的工作人员组建“一次办成”帮代办服务队，从政策咨询、材料准备、网上申报等先行阶段提前介入审批服务链条，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“身边式”服务，确保“全程有人管、事事有人帮”，做到靠前帮服务，手续申报零基础。

　　搭建集线上承办、转办、节假日预约办和跨层级跨部门联办于一体的政务服务云端，创新推出“口述式视频帮代办”服务模式，有效破解了电话、邮件等传统线上渠道存在的业务材料不可见、沟通效率低等问题，进一步提升了互动性和便捷性；设置“绿色通道”窗口，为老弱病残孕军等特殊群众提供陪同办、代理办、优先办等优质服务，做到多形式帮办，手续申报零障碍。

　　升级网上办事体验区、帮办代办区，充分发挥大数据平台服务集成、数据集成优势，利用互联网，完成网上申报、网上审批、网上出件，着力从“网上可办”向“网上好办”转变，专区配备6名帮办代办员随时引导、协助办事群众体验掌端、网端“云上办、云上验、云上签”，实现政务服务全天候、自助办、随时办，做到体验区再升级，手续申报零等待。

　　未来一段时间，该县将加强人员培训，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，使其熟练掌握各项业务流程，能够为办事群众提供准确、高效的服务，并将帮办代办全方位融入政务服务品牌建设，推进政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级。