政务“云直播” 办事“零距离”——东昌府区政务直播间推进基层政务服务便利化

　　■ 本报记者 王培源

　　本报通讯员 张晓阳

　　“各位屏幕前的朋友们，欢迎大家来到‘初心’政务直播间，我们会给大家讲解一些政府服务等方面的知识，如果大家有什么问题，可以随时提问，欢迎大家和我们积极互动。”8月22日，记者在东昌府区侯营镇便民服务中心看到，一场别开生面的“乡村政务+直播”活动正在进行。

　　记者看到，直播过程中，便民服务中心工作人员化身“网络主播”，围绕群众提出的各类热点问题和高频政务服务事项，开展政务服务专题直播，“云端”全方位解答企业群众诉求，打造便民服务新阵地。侯营镇便民服务中心开展直播活动以来，累计观看人数千余人，收获点赞量10万+。

　　今年，针对当前大众对新媒体接受程度高、手机办事咨询普遍化的现象，东昌府区行政审批服务局“小易”工作室上线新功能，依托新媒体平台，开通云聊政务“小易”直播间，推行“政务+直播”服务模式，采取云直播的方式，直接了解群众需求，实时互动、当场解答，宣讲惠企便民政策、介绍高频事项办理流程等，全方面搭建政企互动新平台。同时，东昌府区聚焦乡村产业发展，立足农村群众需求，积极探索“乡村政务+直播”服务，打造“一中心多支点”的云上服务新模式，以政务服务大厅为中心，14个镇街便民服务中心为支点，选取道口铺街道、侯营镇、堂邑镇便民服务中心作为镇街“小易”直播间试点单位，开展试运行，结合试点经验，逐步开展乡村直播带服务、直播带政策、直播带特产等活动，点燃乡村振兴新引擎，构建基层一体化政务服务新格局。截至7月底，东昌府区已有7个镇街便民服务中心上线乡村政务直播间，其他镇街正积极推进，逐步实现乡村“小易”直播间全覆盖。目前，共开展直播18场，浏览互动2万余人次。

　　近年来，为进一步推进基层政务服务便利化，东昌府区行政审批服务局立足数据赋能，全面深化改革攻坚行动，在全省创新成立“小易”工作室政务服务云帮办平台，自主上线“云易办”系统，企业群众通过“东昌府区网上政务大厅”微信公众号便民服务板块的“云易办”，就可以随时随地联系到镇街“小易”工作室。“小易”服务专员利用视频协助指导、远程操控帮办、桌面文件共享、直播在线答疑等功能，与企业群众“屏对屏”“零距离”交流，为群众提供“云端”服务新体验，实现群众办事从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞跃。今年4月份已实现14个镇街便民服务中心和7个部门专厅云帮办平台全覆盖，上线1205项政务服务事项，涵盖全区70%以上的服务事项，事项办理速度平均提升75%，节约办事成本约85%，真正做到“极简易办”。

　　“我们积极探索‘小易’工作室云端服务新模式，通过网络直播、在线视频等方式，为群众讲解最新审批政策、业务办理流程，聚焦当前群众办事的堵点、难点问题，精准答疑、对症下药，构建政企沟通新渠道。线上服务与直播活动双线并行，多渠道解答群众问题。截至7月底，小易已线上服务4500余人次。下一步，我们将推出更多与生活息息相关的活动，全力为大家提供更便捷、更接地气的政务服务。”东昌府区政务服务平台运行维护中心主任张铮介绍。