叫响“昌快办·畅快办”政务服务品牌——东昌府区全力提升群众办事便利度和满意度

　　本报记者 王培源

　　“他们服务热情周到，态度细心细致，不到20分钟就帮我成功注销了食品生产许可证。”1月5日，谈及东昌府区行政审批服务局的优质服务，聊城市味之丰食品有限公司负责人张思举赞不绝口。

　　东昌府区以群众需求和体验感为导向，持续推进政务服务提档升级，深化“一次办好”改革，全力打造“昌快办·畅快办”政务服务品牌，有效解决群众办事堵点、痛点、难点问题，实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞跃，提升群众办事便利度和满意度。

　　聚焦“网上办”

　　全面推行“不见面”审批服务

　　东昌府区全面推行政务服务“网上办、掌上办、邮寄办”，优化畅通线上办理渠道，多渠道发布网上申报指南，目前通过山东政务服务网已搭建“点菜单”“智助办”“告知承诺制”“老年人办事”等服务专区。强化“云审批”服务模式，依托“智慧东昌”平台，借助免费寄递、远程评审、勘验，打破空间时间限制，实现准入准营等商事登记全程网办“零见面”。针对需线下办理的业务，推出网上、电话等预约服务，申请人在指定时间现场办理、即来即办。目前，全程网办率高达99.75%。

　　聚焦“上门办”

　　构建“四位一体”帮办代办服务

　　东昌府区推出区镇村三级帮办代办专员无差别服务，打造办事“最诚服务”。设置帮办代办专区，针对差异化需求，安排专业人员提供精准服务。2021年7月1日成立由32名党员组成的“红色审批服务队”，已为群众和企业提供上门服务300余次，节约审批时间80%以上。涉及多部门审批的事项，相关部门“组团”上门指导、验收、核准，一次办好。通过“东昌微帮办”平台点对点远程协助，实现24小时全天候在线服务。

　　聚焦“就近办”

　　持续升级“15分钟政务服务圈”

　　东昌府区在全省率先实现“智慧政务进社区”，新区街道御苑社区成为全市首家示范点，打造了政务服务线上线下一体化“智慧政务”新模式，让群众在家门口就能了解办理指南、秒批秒办等各类政务服务事项。万达广场“商事登记+MALL”服务站成功启动，打造全市便民政务服务站的示范样板，推广“15分钟政务服务圈+迷你政务专厅”模式，目前共为1200余家商户办理相关业务。深化“政银、政企、政邮”合作，100余家银行和邮政网点“变身”政务办事点，最大程度方便基层群众“就近可办”。

　　聚焦“异地办”

　　持续推进“跨域通办”服务

　　东昌府区政务服务大厅设置“跨域通办”专窗，通过“收办分离、属地办理”模式，为企业提供业务咨询办理等；依托山东政务服务平台，实现“异地颁证”。线上“全程网办”，通过“智慧东昌”云审批平台，充分运用统一身份认证、数据共享、电子证照、电子印章、远程视频勘验、免费邮寄等方式，推动更多事项全程网办。扩大“跨域通办”范围，持续拓宽“异地通办”范围，推动“异地受理、互通互认、属地审批、即时办结、免费邮寄、就近取证”实质化落地，扩大与外省市县行政审批局点对点通办范围，全方位增强异地政务服务能力，实现“一次办好”。目前，东昌府区已与22省246个县（市、区）签订“跨省通办”“全省通办”合作协议。

　　聚焦“集成办”

　　全力打造“全包圆”集成服务

　　东昌府区聚焦企业发展中常见的审批事项，对办理流程、时限、要素进行分类梳理、无缝连接，以“减、并”为原则，实现了审批服务个性化定制，通过再造申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等，打通“全包圆”服务链条，整合企业准入准营事项，变串联模式为并联审批、证照联发，以收件、办事、评价、回访、反馈、提升的闭环流程逐一推进，最终实现“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”，让群众享受到“全包圆”集成服务带来的便利。目前，共梳理公布了106个“一件事”主题服务目录清单，56项“全包圆”事项陆续投入使用，通过“全包圆”服务模式共受理审批800余件，特色审批50余件，审批时限平均压缩90%以上。