莘县“沉浸式体验”优化政务服务

　　本报讯（记者苑莘通讯员段云霞）“原来业户名称填写之前的名称；道路运输经营许可证正、副本就是手中的大本和小本。”12月9日，莘县市民刘国栋比对着该县政务服务“大白话”服务指南，对这次“无门槛”填表赞不绝口。不久前，莘县推出政务服务“零基础·大白话服务指南”，显著提升了办事群众的获得感。

　　“由于是第一次填表格，很多内容不知道该咋填，也不知道填啥。”刘国栋说。针对部分表格中存在的行业术语较多、群众办理难的问题，莘县采用简易化、形象化、本土化形式制作成简明易懂的图例并进行直白注解说明，采用可视化、图表化形式提供“沉浸式体验”，使不同年龄段、不同文化程度的申请人都能“照葫芦画瓢”办理相关手续。

　　将法律、政策语言翻译成群众常用的“大白话”，实现了群众办事轻松、简单。目前，该县已实现的事项包括涉农、食药卫健、交通运输等相关领域10个高频事项变更、注销类服务，工作效率提高50%。

　　企业、群众需要什么，政务服务就按实际情况为其量身打造办理流程。审批人员重新编制高频审批事项办理流程，现场办理收件时间压缩70%，电话和现场业务咨询量下降30%，真正实现政务服务“一网、一门、一次”改革。

【编辑：任玉伟】