发放15万张医保便民服务卡 东阿县构建零距离医保服务网

　　本报讯（记者 王军豪）12月5日，东阿县鱼山镇刘楼村村民刘宁拨通了医保便民服务卡上预留的电话号码，咨询医保业务，工作人员热情、熟练的解答，让她切实感受到了医保部门优质的服务。刘宁的经历，是东阿县深化医疗保障制度改革，全面推进医保经办服务向基层延伸的缩影。东阿县聚焦“医保政策惠民、经办服务便民”目标，打造县、乡、村三级经办医保服务体系，通过发放医保便民卡、建设标准化医保服务站、代办员帮办代办，实现政务服务无缝对接群众需求。

　　医保便民服务卡外形类似身份证，上面印有4个县级医保经办业务电话、10个镇街医保服务站电话，以及监督投诉电话。东阿县医疗保险服务中心主任刘晓真说：“群众有任何医保方面的问题，比如住院、交医保，都可以拨打医保热线咨询办理。如果遇到不能电话办理的业务，工作人员会告知群众具体办理流程及所需材料。”

　　刘宁说：“卡上有服务电话，买药、住院、交医保都可以打电话，咨询、办理业务不用非要到镇上或县城了。”目前，东阿县15万张医保便民卡已发放完毕，累计接到群众咨询电话1025通。其中，政策咨询类电话792通，直接办理业务226件。小小一张卡，成了服务群众的“暖心卡”。

　　在基层医保服务站建设上，东阿县制定统一的“六有”标准：有场地、有牌子、有设备、有制度、有清单、有人员。全县共梳理出信息查询、参保缴费、异地就医备案、慢性病申请、手工零星报销、医保电子凭证激活等16项高频服务事项，明确企业、医院、银行、镇街、村级5项医保服务站经办事项清单，并随业务发展情况适时调整。目前，东阿县建有1个省级医保经办服务标准化窗口、3个定点医疗机构医保服务站、1个企业医保服务站、10个镇（街道）医保工作站、52个村（社区）医保服务站，构建了完善的县、乡、村三级医保服务体系。结合医保政策和最新医保信息化建设，东阿县对各乡镇经办人员开展了两次医保业务专题培训，进一步提高经办人员的业务能力。同时，东阿县组建了培训专班，适时走进乡所村站对工作人员进行一对一业务指导。

　　东阿县域面积729平方公里，最偏远的村庄到县城有25公里，而建设银行东阿支行在全县有200余个代办员，散布于各个村居社区，是宝贵的人力资源。东阿县医保局建立医保、金融服务融合机制，将银行代办员培养为医保代办员，开展发放医保资料、代缴居民医保费、宣传医保政策等工作。2022年，银行代办员入户宣传政策6次，完成帮办代办业务136件。