本报讯 （记者 邹辉 通讯员 张丽媛） 12月19日，记者从高唐县行政审批服务局获悉，高唐县对工程建设、市场准入、食药卫健、涉农事务等8个领域的73项高频审批事项进行系统梳理，精心制作《窗口业务解答一本通》，进一步推进了服务窗口规范化、标准化建设，有效提升了窗口服务质量。
据介绍，随着“放管服”改革的持续深入，因审批业务专业术语多、涉及内容广等原因，窗口工作人员无法在短时间内全面掌握业务办理所需材料清单、法律依据等内容。高唐县行政审批服务局坚持问题导向，组织业务科室对群众咨询办理频率、关注度“双高”的事项进行梳理，形成了《窗口业务解答一本通》，详细列举了高频办理事项的服务对象、办理形式、设立依据、申请材料等内容，有助于工作人员随时查询、学习，有效提升了服务能力和业务素质。该书总结了政务服务工作人员在提供窗口服务时常见的基本用语规范及政务服务仪容仪表规范，明确规定了窗口工作人员进行窗口咨询、电话接听时的服务用语规范要求，总结冲突处理技巧，并根据不同的服务情况场景提供规范服务用语供工作人员参考。同时，囊括了各领域既往业务办理过程中群众咨询频率高的常见问题，为工作人员提供规范性解答100余条。
高唐县行政审批服务局相关负责人表示，《窗口业务解答一本通》将73项高频事项的受理要点一次性传达给窗口工作人员，切实提高了窗口工作人员受理业务能力，把高效、便民、贴心的服务理念落到实处，推动了政务服务改革走深走实。为进一步提高《窗口业务解答一本通》学习培训效果，高唐县行政审批服务局积极探索创新“讲授、互动、沉浸”式培训方法，坚持县政务服务中心集中学习和各业务科室、镇街便民服务中心等内部学习相结合的模式，帮助窗口工作人员及时消化吸收学习内容，提升培训质效。
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