服务多“跑路” 群众少“跑腿”——高唐县全力打造便捷高效政务环境

　　■ 本报记者 邹辉

　　本报通讯员 张丽媛

　　让服务多“跑路”，群众少“跑腿”，这是当下高唐县全力打造便捷高效政务环境的真实写照。今年以来，高唐县聚焦企业群众需求，不断加快政务服务提档升级的步伐，扎实推动线上线下政务服务能力整体提升，打造更多“改革范式”，进一步增强了企业群众办事的体验感、获得感，真正做到了民有所盼、政有所为。

　　“项目管家”在一线

　　鑫科星智能精密装备制造项目从土地摘牌到取得施工许可，仅用时15天。这种高效、便捷的审批服务，让项目负责人马长启激动不已。鑫科星智能精密装备制造项目的快速推进，得益于项目管家服务队的一线帮扶。

　　高唐县牢固树立“项目为王”理念和“大抓项目、抓大项目”导向，在“红黄蓝”手续办理推进机制基础上，实行项目审批“一线工作法”，进行关口前置，把审批建在工地上，主动靠前、现场指导，全力以赴为重点项目提供规范化、便捷化、高效化的“管家式”服务，确保审批跟着手续走、手续跟着项目跑，助力重点项目审批提质增效。

　　据了解，今年以来，高唐县项目管家服务队深入开发区、各镇街工程建设项目一线开展精准指导、手续办理。截至目前，已完成65个重点项目现场指导以及9个省级、16个市级重点项目的手续办理，切实帮助投资者解决了项目立项、环评、取水许可、水土保持、工程规划、施工许可等方面难题。

　　便民服务全覆盖

　　政务服务窗口是政府与群众沟通的桥梁，其服务质量直接影响办事群众的获得感和满意度。

　　为加快政府职能转变，打造更简更快更优服务窗口，高唐县大力推动窗口服务“三集中三到位”，按照“应进必进”“进必授权”原则，协调县环保、文旅等7个部门派驻人员进驻县政务服务中心。目前，已完成“一站式”办理市场准入、人社、医保、公积金等33个业务领域依申请政务服务事项，实现群众企业“进一扇门、办多种事”。

　　镇街便民服务中心是服务基层群众最前沿的阵地，为打通基层政务服务“最后一公里”，高唐县紧盯高效、便捷、优质服务，着力在全面提升镇街便民服务中心工作人员能力上下功夫，通过打造服务一流、能力一流、素质一流、效率一流的便民服务队伍，创建具有各自特色的基层便民服务品牌，让基层办事群众实现就近能办、多点可办、少跑快办、便捷易办，享受到更优质高效、更贴心暖心的便民服务。

　　“一件事”集成办

　　水产养殖企业水域滩涂养殖许可、水产苗种生产许可、取水许可等3种许可实现联审联办“一站式”网上办结，这是高唐县聚焦“特色产业+”，率先在全省创新打造的水产养殖“一件事”集成办场景，使环节、材料、办理时间、跑腿次数分别平均压减80%、30%、40%、68%。

　　“高效办成一件事”是优化营商环境、推进行政审批制度改革、提升行政效能的重要举措。高唐县紧紧围绕“高效办成一件事”，以群众需求为导向，推出了13个高频、面广的审批领域“一件事”改革，针对服务从进门、办理到出门，企业从准入、准营到退出，项目从立项、施工到投产过程中的高频事项，统筹协调、数智赋能、资源整合，流程再造，提供主题式、套餐式、集成式“一件事”服务，最大限度利企便民，助力政务服务改革再升级。

　　数字智能技术作为改革的“操盘手”，持续强化改革的系统集成效应。高唐县依托语音热线+网络在线+现场机器人“三位一体”智能导服系统，用智能导办助力“高效办成一件事”，通过智能咨询、语音热线、视频共享等智慧服务，做到政务服务“线上＋线下”完美融合，打造“互联网+政务服务”新模式，让数据为民生服务、为审批服务。