“小确幸”里的“大民生”——新区街道聚焦群众需求提升服务水平

　　本报记者 苑莘 本报通讯员 陈静

　　“秦大姐，孩子这么开心，你要带着他去哪呀？”1月2日一早，东昌府区新区街道祥荷园网格员徐海静向居民秦丽问道。“咱小区最近新安装了好几件健身器材，我带孩子过去运动一下。”

　　这段对话是新区街道为民办实事，提升群众满意度的生动缩影。如今，在该街道辖区群众的身边，一个又一个“小确幸”正幸福上演。

　　解民忧有深度

　　告别秦丽后，徐海静开始发放满意度调查问卷。居民王静说：“有了网格员的服务，小区的居住环境变得更好更安全了。”

　　新区街道将民意征集、问题化解、满意度提升等工作全部下沉到网格，打通服务群众“最后一公里”，推动为民办实事走深走实。2022年，新区街道秉持“民有所呼，我有所行”的服务理念，共计召开恳谈会1976次，参与群众13168人，协调解决非机动车辆充电难、小区路灯缺失等民生“小事”1727件，真正做到解民忧、惠民生。截至目前，新区街道网格员已开展法规宣传、志愿服务等活动160余次，解决需求事项5500余件，办理群众公共事项64000余件。他们深入社区听取群众心声，吸纳群众意见，以网格为“微治理”单元建立起“为民服务网”。

　　纾民困有广度

　　2022年，新区街道加强多种为民平台横向联系，创新创建“橙新驿站”“骑手关怀”“新新课堂”等平台为群众提供多元服务，将便民服务工作做到群众心坎里。

　　街道建立了社区、物业、业委会等多方联动的服务机制，拓宽为民服务广度，积极听取居民意见，从小区路面硬化、智能门禁安装、增加绿化种植、规划停车位、安装充电桩等方面提升小区居住环境，办好群众“家门口”的事。从完善监控设施、扩大监控覆盖范围、加强网格员和物业保安的值守巡查力度和日常管理、加强治安宣传等方面提升社会治安管控水平，以多方共管的方式维护好群众“家门口”的安全。

　　暖民心有温度

　　“只有和居民‘打成一片’，设身处地为居民着想，真心实意和居民沟通协调，才能真正办好群众的事。”阿尔卡迪亚社区党委书记何庆辉说。

　　新区街道广大党员干部到群众身边去，主动听民声、解民忧，善于在群众的抱怨、牢骚中捕捉群众不满意、不高兴、不乐意的地方，并把群众的智慧变成解决群众问题的新思路，大家在商量中更好地推动问题解决，形成“商以求同，协以成事”的良好氛围。街道还制定了任务分办、协同处置、结果反馈措施，提升为民服务能力，推动形成了社区治理和社会调节、居民自治良性互动格局，以更有温度的服务暖民心，不断提升群众的满意指数。

　　新区街道将以更有深度、广度、温度的精准服务持续跟进群众关心、关注的突出问题，为民办实事，让群众办事更加省心，群众生活更加安心。