聊城城区173户独居老人享受“水保姆”智能服务

　　本报讯（记者朱海波通讯员李琳） “前段时间，我们通过“智慧水务”平台监测到东里铭居小区居民米老先生家水量异常波动，就立刻联系他，赶到他家里检查。要不是我们提醒，老人都不知道家里漏水。”8月24日，聊城水务集团供水网格员李跃伟向记者讲述为老人检查漏水点的事。

　　“智慧水务”平台具有水量异常监测功能，聊城水务集团成立38人的“水保姆”服务队伍，聚焦独居、高龄、失能老人这一特殊群体，持续推进线上与线下相结合，网络预警和实体服务相结合，用数字化手段和实地走访助力独居老人的居家安全。目前，已为独居老人提供个性化服务200余次。

　　聊城水务集团通过走访摸排、对外服务窗口收集信息等方式，对城区173户独居老人建立专属档案。针对老年用户行动不便、使用电子产品能力较弱的特点，“水保姆”服务队以管道维修、表务服务、“零跑腿”为重点，前往各个小区为老人们提供代缴水费、上门送发票、用水知识宣传、表后设施更换、阀门管道维修、漏水点查找、服务联系卡发放等精细化服务，受到老人的称赞。

　　依托“智慧水务”平台，“水保姆”服务队即时关注各个小区居民的用水情况，提供水量异常提醒服务，开启了“智能水表+大数据”守护独居老人模式。截至目前，独居老人远传智能水表安装率达50%，更换后的智能水表可以通过自带的无线网络系统进行数据传输，自动收集用水量数据，并上传到供水后台监控系统。如果在24小时内用水量低于10L或大于1000L时，系统会发出预警信息。与老人对应的网格员收到信息后，会通过电话或者上门方式了解老人的情况，从而为独居老人增设一重“数字守护”，为老人的用水和生活增加了一道安全阀门。

编辑：李太斗
审核：刘　飞