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你的平安,我来守护——聊城110提升接处警效能

你的平安,我来守护——聊城110提升接处警效能

来源:聊城日报发布时间:2022-01-25 09:52:31

  ■ 本报记者 王军豪 本报通讯员 付延涛

  2021年,破获盗窃、两抢“小案件”数同比上升137.9%,发案数同比下降9.3%;交通事故起数、死亡人数、受伤人数、造成的经济损失分别下降4.88%、11.82%、1.02%和7.05%——这是“十四五”开局之年我市公安机关交出的出色答卷,其中110接处警工作功不可没。

  切实履行好维护国家安全、社会安定、人民安宁的重大责任,让人民群众切实感受到公平正义就在身边,2021年,聊城市公安局110接处警全体民警不负荣光、忠诚使命,服务一线、支撑实战的效能进一步凸显,服务公安工作大局的能力水平进一步提升。

  全警发力 打造人民满意110

  2021年,全市公安机关共接报警情751619起,其中有效警情138985起,所有受理警情均得到及时有效处置,有力打击了各类犯罪,为群众解了危难。

  去年9月25日9时27分,市公安局110报警服务台接张某某报警称:其亲戚张某给家人打电话称在一宾馆内喝农药自杀,但张某拒绝说明具体地址。

  人命关天!接警员第一时间指令相关警种部门开展工作,9时40分确定张某在一汽车站附近,110带班民警侯庆霞迅速指派相关派出所出警。民警一刻不敢耽误,终于在10时许于一宾馆内发现了张某。最终,因送医及时,张某脱离生命危险。

  面对人民群众的新期待,聊城110一直在改革中求创新,在创新中求发展,以“有解思维”全力破除接处警中遇到的困难:

  常态化研究分析110接处警工作的问题困难,进一步加强工作的针对性和指向性,实现各方面资源力量向主责主业聚焦。

  全力做好110警情准确分类和有效反馈,围绕警情分类和反馈环节存在的突出问题,集中力量、梯次推进薄弱环节的改进和完善。

  ……

  建章立制 强化接处警工作

  需要报警时,不清楚自己所在的位置,无法准确描述现场状况,因情况特殊无法打电话……怎么办?

  去年底,聊城市公安局在全省率先推出微信报警服务,实现报警人视图资料和位置信息的传送,上述问题也迎刃而解。

  改公安有线网络派单派警为无线警用App派警,改巡防大队集中处警为派出所网格化处警……市公安局指挥中心推行的接处警勤务模式改革,为110接处警和“情指勤舆”一体化建设注入了新活力。

  1月10日,莘县公安局举行110接处警警情模拟演练,展现了公安机关执法人员的业务素养和执法水平。

  在社会层面,12345市民热线与110平台互联互通的工作机制,理顺了110与主要联动单位之间的协作配合。在公安机关内部,110指挥中心与民生警务平台、警务督察平台的流转机制将非紧急报警电话有效分流,有效缓解了基层所队的处警压力。

  坚守警台 守护水城安宁祥和

  在聊城公安队伍里,有这样一群人,他们没有千里奔袭、追凶擒顽的事迹,有的是三尺警台上的坚守。他们,就是110接警员。

  2021年10月23日,一个男孩拨打110:“阿姨,家里没人,我害怕!”接电话的是市公安局110报警服务台接警二组组长闫琨。闫琨耐心询问得知,天快黑了,男孩不见父母回家,便拨打了110。闫琨轻声安慰小男孩不要怕,在家耐心等。15分钟后,男孩的母亲下班回家,其间闫琨一直陪着孩子聊天。参加工作15年,闫琨凭借扎实的作风、娴熟的技能,成为市公安局110报警服务台上的亮丽风景。

  去年的一个深夜,市公安局110电话铃声响起,接警员王景胜迅速接起电话。电话中,一女子哭着说要跳楼自杀。王景胜怕该女子发生意外,对其耐心劝解,引导她说出事情原委。原来,该女子因感情受挫产生了轻生的念头。在倾听女子诉说的同时,王景胜第一时间通知了辖区派出所。不到半小时,民警成功将该女子救下,王景胜这才挂断了电话。

  闫琨和王景胜的事例,是110接警员这个群众最信任的“陌生人”群体的缩影。他们通过一部电话,第一时间为人民群众排忧解难,描绘出不一样的“警”色。

【责任编辑:李太斗】