聊诚评｜为冰雪游铺就暖心服务之路

　　□ 张悦

　　近日，哈尔滨中央大街地下通道铺起了防滑地毯。中央大街管委会称，计划在哈尔滨迎来首场较明显降雪之前，将地下通道的台阶、缓台及无障碍通道全都铺设爱心防滑地毯。

　　据报道，去年冬天，哈尔滨在中央大街地下通道铺了一大块防滑地毯。今年，铺设方式更精细，防滑效果更好，也体现出背后的用心与暖心。去年“尔滨”热情似火的服务俘获了无数游客的心，今年他们不仅没有吃老本，反倒早早想方设法让服务更加精细周到。除了铺设防滑地毯，还开通了24小时的12345“旅游诉求”专席服务，发布了旅行社服务指引、导游规范服务指引等。可见这座城市以游客为中心的态度、对游客的诚意和尊重。

　　哈尔滨“铺地毯”，不仅铺出了一条安心之路、贴心之路，更是在用暖心措施烘热冰雪游。上个雪季，哈尔滨市接待游客8700多万人次，同比增长300%，实现旅游收入1248亿元，同比增长500%，将“冷资源”变成了“热经济”。这份成绩单背后，就有当地“听劝”与“宠客”的一份功劳。据报道，今年冬天，哈尔滨将延续冰雪大世界、红专街早市等地的旅游体验项目，还将迎来第九届亚洲冬季运动会。两下叠加，哈尔滨有望迎来更大的文旅客流。得天独厚的冰雪资源、细致入微的服务措施，都将助力当地文旅潜力更好释放。

　　随着冰雪热持续升温，哈尔滨之外，新疆、内蒙古等多地都打起了冰雪牌。在冰雪游中，游客的起点是冰雪，但终点不止于冰雪。当地的服务够不够细致贴心、游玩选择是不是有趣新颖、基础设施够不够完善，很大程度上决定了游客的好评度和回头率。前不久，国务院办公厅出台《关于以冰雪运动高质量发展激发冰雪经济活力的若干意见》，要求各地提升配套服务水平，优化冰雪消费环境等。各地不妨提前打扫好“房间”，为游客铺好“地毯”，用暖心和贴心留住随时可能到来的泼天富贵。

　　冰雪经济已经成为新的经济增长点，但是冰雪热不会躺赢，只能开“卷”。各地给游客铺就暖心服务之路，何尝不是在铺就自己的文旅发展之路。据《北京晚报》

编辑：李明
审核：刘　飞