聊诚评｜别让旅游乱象打脸地方形象

　　■ 张颖

　　近期，天津一导游对未购物游客恶语相向，称“花钱你是上帝，不花钱是狗屁”的视频登上热搜。同时，有海南网友发视频称母亲不听劝，执意要参加“40元4天3晚游桂林”的老年旅游团，再次引发舆论关注。

　　舆情汹汹之下，当地相关部门迅速对涉事商家和导游进行了惩处：天津涉事导游因证件到期未申请换发属无证导游，其言辞失当、态度恶劣，存在胁迫旅行者消费行为，拟对其顶格处3万元罚款，并没收违法所得。海南涉事旅行社在已被吊销许可证的情况下非法组织旅游，当地文旅执法部门拟对该旅行社及相关负责人立案查处，没收违法所得并罚款10万元，对主要负责人张某某罚款2万元。

　　时下正值暑期，人们的出游热情持续高涨，多地迎来旅游高峰期。然而，旅游市场一片繁荣的背后暗藏不少乱象：“不合理低价团成天价购物团”“跟团游货不对板”“景区摆渡车成‘消费刺客’”“住宿被平台杀熟”“博物馆遭遇黑导游”……一些旅行团成为带货团，部分旅游市场变味，让人们对报团游心有余悸，生怕“被宰踩坑上贼船”。

　　强制消费是旅游业的顽疾，关于导游怒骂未购物游客的爆料和视频屡见不鲜，防低价游诈骗的宣传也早已铺天盖地，可为什么这样的事情还一再出现？低价团强制购物事件屡屡上演，不仅直接损害消费者权益、给地方文旅形象抹黑，也折损了消费者对旅游业发展的信心，与当前提振消费的大环境格格不入。地方文旅部门应下大力气整治旅游市场乱象，强化市场监管，维护好良性的市场秩序，打造游客心中真正的“诗和远方”。

　　旅游乱象的“雷”得扫也得“避”。对旅游企业来说，要不断提高自身服务质量和管理水平，树牢诚信经营理念，丰富优质产品供给，为游客提供更好的旅游体验。对旅游市场来说，旅游乱象损害行业健康发展，应对违规行为进行严厉处罚，并建立旅游服务机构诚信黑红名单档案。对地方政府来说，旅游乱象有损地方形象，应发挥各方合力，加强监管，营造放心旅游、轻松消费的市场环境。

　　天下没有免费的午餐，作为消费者也要增强风险意识和自我保护意识，自觉抵制不合理低价游，并仔细核查行程安排、合同手续等，避免“踩坑”沦为低价游的牺牲品。如果遇到不法行为，要敢于维权，勇于斗争，及时向相关部门进行投诉和举报。

　　旅游业可持续发展拼的就是口碑，一次贴心细致的服务可以赢得回头客，一例欺客宰客的行为足以毁掉一座城市苦心经营的招牌。必须以“零容忍”的态度依法依规从严从快惩治旅游市场乱象，真正让旅游业实现多方共赢。