聊诚评｜谨防预付消费“馅饼”变陷阱

　　□ 张颖

　　“健身年卡大优惠！学生办暑期卡送大礼包！”“充值1000元送100元！”“办美容卡送10次皮肤护理！”……如今，预付消费已经成了十分常见的消费形式，然而在方便快捷的同时，预付费模式也存在诸多风险，消费者还应警惕预付费套路让“馅饼”变陷阱。

　　“预付消费”也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定的消费金额就可以类似整存零取的方式享受服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。在美容健身、教育培训行业，这一付费模式十分常见。然而，“预付容易退款难”，后续服务与承诺不符，甚至卷款逃跑事件屡见不鲜。随着移动互联网的普及，最近，有人在微博、小红书等社交平台频繁发布各种“攻略帖”，以分享旅游路线、旅游攻略的形式向消费者兜售各种“低价团”或“私人陪游”，宣称提前支付一定的会员费或押金即可享受各种服务。这种新型的预付式消费看起来很美，然而点开评论就会发现，不少消费者反映自己因此遭遇的种种套路，以及维权的艰难。

　　虽然预付消费提升了交易的便利性，也在一定程度上让消费群体得到实惠，但对存在的隐患仍要提高警惕，避免省小钱吃大亏。今年7月1日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中，重点强化了预付式消费经营者义务。明确规定经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

　　预付费有风险，消费者需谨慎。对那些看起来很美的预付式消费，还要保持理性并谨慎选择。在预付之前，要进行充分的调查研究，了解产品或服务的质量和口碑，避免被虚假宣传误导，选择信誉良好且符合个人需求的机构。在签订合同前，详细阅读合同条款，特别要注意退款政策、取消或变更订单的规定以及服务质量保证等重要内容，确保自身合法权益得到保护。

　　预付消费，归根到底是信用消费。为避免跑路乱象一再上演，有关部门要从源头上堵住风险点，将预付款纳入监管视野中，严禁随意挪用。对违反相关规定、具有失信“黑历史”的经营者，纳入失信名单。同时，加大巡查力度、提高工作效率，让每一起投诉都有回音。对陆续出现的新“套路”，一旦发现及时通过媒体进行曝光，宣传典型案例，让消费者心里有数、心中有底，从而提升服务质量，提振消费信心。