聊诚评｜千里追袜，不是小题大做

　　□ 辛音

　　近日，网店店主“米粒麦子妈妈”发现，有买家疑似两次将7双一盒的袜子买下，退货时在盒里仅留下1双。电话沟通无果后，该店主驾车从上海到河南通许县，千里奔袭上门讨说法。据报道，经民警调查和村委会协调，买家表示愿意退还袜子，并承担店主维权损失费3500元。

　　为了讨回几十元钱，付出几十倍的代价，还不确定结果如何，这番操作划算吗？“纵容一次的后果就是他会更加肆无忌惮。”女店主表示，“我想通过这件事给所有‘羊毛党’上一课。”

　　此案例中的买家其实比“羊毛党”更为可恨，他并非合理利用规则漏洞占点便宜，而是直接践踏和打破规则。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确要求，消费者退回的商品应当完好，不能实质性地影响其再次销售的可能性。可这名买家实际上恶意侵占了12双袜子。

　　令很多卖家郁闷的是，类似的恶意消费不在少数。比如，一些线上买家频繁地买了退、退了买，在无购买意图的前提下无偿使用商品。遇到诸如此类的情况，商家往往举证困难、有苦难言。七天无理由退货是《消费者权益保护法》的明确规定，可一些消费者滥用这一权益，让商家屡吃哑巴亏。往小了说，涉事商家要么吃哑巴亏，要么高成本维权；往大了说，放任“鸡贼”买家薅羊毛，会让退换货制度失灵，既不利于市场公平的维护，也有损营商环境的构建。

　　治钻空子占便宜的“小人”，不能全靠较真儿店主千里跑腿。平台应参考双方往日交易的信誉记录，查清事实真相，对胡搅蛮缠者予以警示和限制。买卖公平，从来都是针对双方而言。平台要保护消费者的权益，也要保护商家的权益。

　　能让当事人认错并承诺赔偿，那么多网友站到店家一方，这次千里追袜就是值得的。电商平台和监管部门也应该学学女店主，每一次都这么较真儿，这种不诚信退货行为才会越来越少。据《北京晚报》

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞