办好“物业小案” 服务“民生大业” ——聊城仲裁委深入化解涉物业类案件纠纷

　　■ 本报通讯员 叶淼鑫

　　物业服务与居民生活息息相关，物业纠纷标的额虽然较小，但关乎居民生活福祉。今年以来，聊城仲裁委在处理物业纠纷案件中，秉承“小案精办促和谐”的理念，围绕高质量、好效果的工作主线，深入化解涉物业类案件纠纷，取得了法律效果、社会效果和经济效果的三统一。

　　以案促和，协调业主与物业和谐共融。聊城仲裁委把调解贯穿物业仲裁办案全过程，加大“以调促和”办案力度，最大限度化解争议。在受理阶段，同一物业公司同时对大量业主提起仲裁的“同类型”案件，仲裁委先通过查阅申请材料，把脉此类案件纠纷的“堵点”“共同点”，对条件适宜的案件，组织当事人以协调会的形式沟通，有效平息大量此类纠纷。在庭审阶段，仲裁庭秉承以调代裁的原则，综合个案当事人诉求和期望值、案件事实认定、法律适用等因素，动之以情，晓之以理，从经济账、法律账入手，探寻调解的合理方案，促成双方调解。三年来，聊城仲裁委对物业纠纷调解、和解率均保持60%以上。

　　以案促改，督促物业改进服务质量。聊城仲裁委对个案中拖欠物业费案件，总结争议焦点，针对房屋渗水漏水、公共区域卫生服务不到位等问题，通过举证、质证方式确定下来，在庭审中向物业释明服务违约应当承担的责任，督促物业改正，庭后给予物业合理期限及时整改，达成和解。同时认真梳理案件中存在的普遍性问题及产生的原因后，以座谈会形式，向涉事物业公司提出了强化规范经营、改善服务质量、及时解决历史遗留问题等具体建议，避免后续产生更多物业纠纷，相关物业根据建议及时整改，后续取得了良好的社会效果。

　　以案解难，用心解决群众生活困难。聊城仲裁委引导仲裁庭办案坚守法度不忘温度，让人民群众感受到仲裁的温暖。在某物业纠纷案件中，针对某业主身体残疾，还要抚养多个孩子赡养老人的家庭困难事实，仲裁庭通过协调，引导物业公司减免其物业费，双方调解成功。物业公司通过善举树立了良好的服务形象，拉近了与业主的关系，也解决了业主的实际困难。经过聊城仲裁委用心耕耘，类似成功案例不胜枚举。

　　以案释法，提升物业服务人员法律素养。物业纠纷部分案件的出现，是由于当事人不知法、不懂法造成的，通过仲裁秘书主动沟通普法宣传，相当比例的物业案件在答辩阶段就能“以调促和”，双方和解撤案。在庭审中，仲裁庭针对当事人法律疑难问题给予细心解答，解开了当事人的法律心结。此外，聊城仲裁委定期组织工作人员深入社区，向群众发放《物业纠纷法律明白卡》《物业纠纷案例解析》等材料，努力实现“裁决一案、宣传一遍、教育一片”的良好社会效果。经过聊城仲裁委释法、裁决后，一些当事人自认为“有理”的纠纷，才知道自己“理亏”，同时也提升了物业服务人员的法律服务素养，为共建幸福社区奠定了和谐基础。