“35000元保住了！”

　　■ 于延飞孙秀丽

　　“贵行员工在面对正在遭受电信网络诈骗的受害人时，业务素质过硬，反应迅速敏捷，主动担当作为……”9月2日，一封来自高唐县公安局人和派出所的表扬信“揪”出了一件发生在高唐农商银行的暖心事。

　　向外地账户汇款给自己的干儿子治病？近日，高唐农商银行工作人员凭借敏锐的风险意识，在业务办理过程中成功识别一起电信网络诈骗，避免客户遭受经济损失。

　　几日前的清晨，高唐农商银行开发区支行刚刚开始营业，一位神色匆匆的客户便来到营业厅，要求工作人员马上支取一张即将到期的定期存单，并连同部分现金共35000元转入一个外地账户。工作人员按照业务流程询问其现金转账的用途，看到客户神色十分着急且慌张，工作人员立即察觉到客户的异常，心中升起一丝警觉。

　　经过进一步沟通，工作人员才了解到，原来一位自称客户“干儿子”的人通过抖音联系到她，对方说自己在广州，生病住院了，急需用钱。于是来不及多想的客户从亲戚朋友那里借来一部分钱，又拿来自己一张2万元的定期存单，一大早赶到营业网点给“干儿子”转账。工作人员试图联系阿姨的“干儿子”了解具体情况，但通过拨打语音、视频电话对方均未接听，工作人员当即判断这极有可能就是一起电信诈骗，并迅速将情况报告给运营副行长。

　　运营副行长向客户详细讲解了电信诈骗的常见手段和特征，并列举了类似的案例。然而，客户仍不相信，认定对方就是自己的“干儿子”，担心不转账会耽误治病。为了彻底消除客户的顾虑，工作人员协助她拨打了公安机关的报警电话。民警迅速赶到营业网点，与开发区支行工作人员一起劝说，剖析其中的疑点。经过银行工作人员和警方的耐心解释和劝导，客户最终认清了骗局，并表示：“多亏了你们，35000元保住了！”。

　　这次成功的堵截案例是高唐农商银行防范电信网络诈骗的一次生动实践。高唐农商银行将持续加强反诈宣传教育，帮助公众提高反诈防诈意识，强化银警协作，提高反诈应急处置能力，筑牢金融反诈防线。

编辑：李明
审核：刘　飞