工地调解面对面 协商解忧心连心——我市“调解服务进工地”活动走笔

　　■ 本报记者 王军豪

　　本报通讯员 张晓惠

　　“感谢服务站，帮我要回了工资。”6月11日，冠县的王磊（化名）感慨地说。王磊早前在一工地工作，由于家庭原因需要提前办理离职，但工地方一直欠着他9000元工资未结清。满怀焦虑的王磊来到了工地上的调解工作服务站。调解员热情接待了他，详细了解情况后，迅速联系工地相关工作人员，成功解决了王磊的工资问题。

　　维护劳动者合法权益是一项重要的民生工程，事关社会和谐稳定。近年来，市人力资源社会保障局聚焦建筑领域农民工群体，采取“普法讲堂”“流动仲裁庭进工地”“青年仲裁员志愿者联系企业”等方式，深入开展“护薪农民工·仲裁工地行”活动，在项目工地普遍设立调解工作服务站，主动靠前服务，以群众看得见、感受得到的公正和温度，积极构建和谐劳动关系新样板。

　　打造“仲心为民”普法金招牌

　　近年来，市人力资源社会保障局立足调解仲裁职能，着眼劳资双方所想，坚持就近开辟服务阵地，规范搭建服务平台，注重争议的源头治理。

　　以加快建设模范机关为牵引，市人力资源社会保障局立足劳动争议治理预防体系和治理能力要求，在工程建设领域深入开展“普法六进”“上门调解”“订单式讲课”等活动，加强政策宣传、及时化解争议。冠县建立“党建引领、政府主导、部门协同、单位参与”的特色工作模式，先后举办8期“仲心为民·普法讲堂”，发放宣传页2000余份，打响了“仲心为民”品牌。

　　2023年10月，市人力资源社会保障局选取调解工作服务站建站率率先达到100%的冠县召开全市调解服务进工地暨加强调解组织建设现场推进会，进一步明确“调解工作服务站”建设目标任务，将“调解服务进工地”活动推向深入。截至2024年4月底，全市建立“调解仲裁工作服务站”300个，“护薪农民工·仲裁工地行”活动实现全覆盖，累计开展仲裁宣传进工地系列活动315次，化解争议纠纷634件，服务农民工1.3万余人次。

　　推出“联体连心”维权二维码

　　临清市拓宽维权渠道，推出心连“薪”农民工欠薪维权二维码，张贴于农民工安全帽后侧，让农民工“零距离”快捷维权，实现“政府心连‘薪’，民工不忧‘薪’”。

　　不久前，多名农民工在乙方雇佣下为甲方临清市某村务工。完工后，农民工向乙方索要工钱，乙方以甲方未将工钱按合同约定给付到位为由拒不支付，这些农民工抱着试一试的态度扫码寻求帮助。接到诉求后，临清市人力资源和社会保障局立即指派工作人员前往调解。针对三方矛盾焦点，调解员多次调查取证，并分别与三方进行沟通。最终，三方在调解工作服务站签订协议书，此事得以妥善解决。

　　我市坚持高点定位，树立系统观念，充分调动县区力量，实现市、县联动一体推进。全市同步举办“仲裁工地行”启动仪式，市人力资源社会保障局主动担起组织、发动、指导工作职责，对县区工作给予全力支持，与县（市、区）共同开展活动，始终做到上下一盘棋，协同发力。我市实行“工作站吹哨，部门报到”机制，遇到争议时，人社部门、行业主管部门、工会等第一时间响应，现场联合办公解决问题，形成维权合力。此外，我市强化数字赋能，如阳谷建立远程“会诊”平台，提供“掌上办”维权服务，深入工地现场指导操作流程，全力提升智慧维权、远程维权覆盖面，真正做到让信息多跑路，让群众少跑腿。

　　塑造履职担当服务多面手

　　在我市，市县两级全部成立青年仲裁员志愿服务队，现有青年仲裁员志愿者62名。

　　我市在聊建一公司、东阿方正建筑工程有限责任公司、乖宝宠物食品集团智能工厂项目等重点在建项目企业、园区设立由青年仲裁员志愿者参与的专业调解组织；冠县、高唐等地组建由建设单位负责人、劳动者代表、劳动保障监察员、劳动人事争议调解仲裁员、社区网格员为成员的专业调解员队伍，工地上普遍拥有了预防化解劳动争议的中坚力量。

　　高唐某建筑工地工人李彤（化名）因设备故障导致右手骨折伴随神经损伤，双方就赔偿问题产生争议。高唐县劳动人事争议仲裁院了解情况后，立即指派调解员到工地现场调解。调解员采用情绪疏导、利益平衡、换位思考等多种调解方法，帮助双方消除对立情绪、寻求共同利益点，还督促用人单位加强安全管理措施，最终双方达成一致意见。

　　为打造工程建设领域纠纷调解的“行家里手”，我市立足培强能力、提升素养，举办全市调解员、仲裁员培训班3期，邀请省厅专家、大学教授授课；阳谷举办培训14场，对“调解工作服务站”270余名调解员和1400余名企业法人、人事科长、人力资源专员开展专场培训，切实提升争议调处能力和水平。