我眼中的“白云热线”

　　■ 程连连

　　在聊城，白云这个名字家喻户晓。在聊城，“有事就打‘白云热线’”这句话广为流传。2003年11月8日，“白云热线”正式开通，如今已有20个年头。

　　20年来，一朵白云变成片片白云，守护社会大局和谐安宁；20年来，“白云热线”连起万户千家，为人民群众纾难解困；20年来，学白云、做白云蔚然成风，激励着一代代聊检人不忘初心、砥砺前行。如今，我成为了聊检队伍中的一员，成了“白云热线”团队中的一名新兵，对白云热线也有了更多更深的了解。

　　在我眼中，“白云热线”是温暖有大爱的连心线。群众至上、一心为民是“白云热线”的初心使命，有限的职责、无限的服务是“白云热线”20年来的秉承，“白云热线”用温暖与大爱暖民心、传温情。

　　“检察官同志，我妻子被撞成了重伤，现在还没有恢复意识。公安机关移送到检察院的案件卷宗没有被接收，这是怎么回事？”2022年2月份，一个焦急的声音传进了莘县检察院热线办公室。“好的，您稍等，我们马上核实情况并给您回复。”接线员耐心听完来电人的倾诉，先稳住了对方的情绪，温和地询问来电人相关信息，并进一步核实了来电人所讲述的情况。经过电话询问和案件管理查询，接线员了解到，来电人老方的妻子2020年12月被一辆小汽车撞倒，伤势严重，属于重伤二级，案发后肇事者弃车逃离事故现场，经认定，肇事者应承担事故的全部责任。

　　为彻底消除来电人的顾虑，莘县检察院12309检察服务中心协调公检办案人员面对面向他答疑解惑。同时，接访人员了解到，老方同妻子二人均年过六十，案发后妻子住院治疗9个月，花费90多万元，其中70多万元是向亲戚朋友所借，肇事者仅赔付了18万元。其妻子现在仍处于无意识状态，无自理能力，只能由老方照顾，并且将来还需进行长期康复治疗。老方本人患心脏病，常年服药，案发前由妻子照料。现如今妻子遭受重伤，退休金只能勉强维持基本生活，本可以颐养天年的老两口负债累累，生活非常困难。

　　在经过调查核实后，工作人员确定老方符合国家司法救助条件。接线员立即联系老方，向其介绍了国家司法救助政策，并告知其可以向检察机关申请司法救助。同年3月，莘县检察院将1万元司法救助金送至老方家中。

　　在我眼中，“白云热线”是忠诚善作为的和谐线。化解矛盾、维护和谐是“白云热线”的责任担当；植根于基层，实现事心双解是“白云热线”20载的追求，“白云热线”用忠诚与作为解民忧、护安澜。

　　“白云热线”团队人员深知每一个诉求背后都有一颗焦急的心，都有一道望眼欲穿的目光，都急需一双抚慰人心的援手，都牵动着社会安宁的大局。正因如此，20年来，“白云热线”始终做到“一拨就灵、永不掉线”，信访工作深入村口小巷、田间地头，努力实现“信访止于我”。

　　“白云热线”是倾听群众声音的窗口，莘县检察院坚持信访件也是案，办信访也是办案件，保持热线24小时畅通，做到群众来电“一听即办、一管到底、一次办好”，用止于至善的工作态度回应群众关切，用全院一盘棋的信访工作格局实现案结事了息诉罢访、维护社会和谐稳定的目的和效果。

　　在我眼中，“白云热线”是执着、肯担当的平安线。扶危济困、能动检察是“白云热线”的公仆情怀；强法律监督、守公平正义是“白云热线”20年的坚守，“白云热线”用执着与担当“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”。

　　光阴流逝，白云已不仅仅是单纯的个体，而是公平正义的象征。公正是法治的生命线，“白云热线”办案团队坚持小案不小看，小案用心办，努力做到群众信访“最多跑一趟”，做好案件受理移送及回复答复工作，用事事有着落、件件有回音回应信访人关切；“白云热线”办案团队将“高质效办好每一个案件”的基本价值追求不折不扣落实到每一个案件办理中，既解“法结”，又化“心结”，真正让公平正义以看得见的方式实现。

　　20年春华秋实，20载砥砺奋进，“白云热线”是聊城检察人忠诚履职和执着奋斗的缩影，一代一代聊检人忠于党、忠于人民、忠于国家、忠于法律，不忘初心使命，不忘担当作为，用青春和热血切实履行法律监督职能，维护社会公平正义，为平安聊城、法治聊城的建设贡献检察力量。

　　20岁的“白云热线”，我们会将这为民情怀传承下去，做守护群众美好生活的“蓝”卫士。