“三牌”工作法调出和谐安宁 ——记“全国模范人民调解员”赵振华

　　■ 本报记者 王文轩

　　12月25日一大早，茌平区司法局振兴司法所调解室里剑拔弩张，一声高过一声。吵架双方当事人是一对母女，因赡养和财产问题发生纠纷，母亲将女儿诉至法院，双方一度情绪十分激动，调解员赵振华立刻将二人分开，分别开展劝导调解……

　　调解结束将二人送走时，赵振华表示，对这起案件，自己心里也很不是滋味，因为自己既是一个女儿，也是一个母亲，不希望看到一起生活四十多年的母女走到这一步。赵振华立刻组织“三牌”的3位调解员，以二对一的状态“背对背”开展调解，经过整整一天两轮调解，母女俩终于达成协议。调解结束时，母女两人相拥而泣，在调解员的陪同下，女儿搀着母亲去法院撤了案。“当母女二人抱在一起时，我们感觉特别温暖，很有成就感。”赵振华对记者说。

　　此后，赵振华还到母女二人家里回访。“据我了解，这个家庭原本很幸福很和睦，如果因为这点矛盾互不相让，甚至要闹上法庭，那就是我作为一名调解员的失职。调解完并不是真的结束，我们还要视情况多做善后工作，多关心他们，才能慢慢解开这个疙瘩。”赵振华说。

　　自2012年进入振兴司法所从事基层人民调解工作以来，赵振华十余年来调解婚姻家庭、邻里、损害赔偿、物业等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷300余起，逐渐成为了群众的贴心人。今年10月，赵振华获得“全国模范人民调解员”称号。

　　振兴司法所位于茌平区城区中心位置，赵振华和同事们经常会接手一些积压多年的“陈年旧案”，参与调解的矛盾类型更是五花八门。2019年，赵振华和同事创新金牌、银牌、老牌“三牌”调解机制，为辖区内每个网格村（居民小区）至少配备两名“老牌”调解员，每个新村（社区）至少配备一名“银牌”调解员，振兴司法所配备若干“金牌”调解员。同时，由司法所、新村（社区）主导，在“五老”热心群众中选聘“老牌”“银牌”调解员，在“两代表一委员”，退休法官、检察官、警察，律师、公证员，老教师、老干部中选聘“银牌”“金牌”调解员。目前，振兴司法所共选聘了73名“老牌”、27名“银牌”、11名“金牌”共111名“三牌”调解员。赵振华带领“三牌”调解员化解了部分上访案件、民转刑案件，打造了“12345+金牌调解”平台，将市民热线涉及的矛盾纠纷案件和“金牌”调解有力结合，激发培养了调解员的工作热情，不断提升他们处理矛盾纠纷的能力与水平，做到有矛盾第一时间发现、第一时间介入，积极引导劝解调处，调处不成的逐级转交，将疑难复杂案件、涉法涉诉案件引导到法律渠道，使其软着陆，彻底化解，实现“零激化”。2021年，她分管的“三牌”调解被评为聊城市社会科学“十佳”品牌项目。

　　赵振华参与调解的案件中，有长达几十年的积案，也有速战速决的纠纷案件，大到赔偿近百万元的纠纷，小到邻里间鸡毛蒜皮的小事，通过她耐心、细心的调解，双方大多握手言和。“我的调解思路就是努力把矛盾化解在萌芽状态，争取让矛盾不过夜、不激化、不转嫁，在哪里发生的就在哪里解决。”她说。

　　“干这一行需要公平公正，还要有热心、耐心和真心。‘全国模范人民调解员’荣誉称号不仅是我的荣誉，更是我们司法所、调解室的荣誉。2024年，我们还会继续努力，用更饱满的热情干好调解工作，让大家的生活更和谐、更幸福。”在那间小小的调解室里，赵振华用一腔热爱和一颗真心，化解无数争吵对峙，“调”出一方和谐安宁。