7×24小时不打烊 883件纠纷成功化解

　　本报记者 赵艳君  赵景立 本报通讯员 刘鹏

　　5月21日，周末。时至深夜，街头少了喧闹，恢复清静，城市的大多数人已回归各自的港湾。此时，莘县公安局燕塔警务站“群众说事室”里，依然灯火通明，一阵阵争吵声从屋内传出。

　　一对邻居因日常琐事争论不休，各自说着自己的委屈，楚真真、陈良虎两位民辅警微笑着看向他们，不时低头在记事本上写下一些东西。两个小时后，两家人和和气气地走出来，一边相互致歉，一边争着向民警表达谢意和歉意。他们离开时，已经到了次日的凌晨时分。

　　燕塔警务站依托“7×24小时”勤务，同步开展“7×24小时不打烊”矛盾调解工作，每个值班备勤小组配备一名熟悉群众工作、擅长调解的民警，确保只要群众有需求，都能第一时间现场调、随时调，全面提升多元化解矛盾纠纷质效。截至目前，警务站累计受理矛盾纠纷890件，成功调解883件，成功化解率达99.2%。

　　凌晨1点，成功化解邻里纠纷

　　“他们家总喜欢在家门口堆放垃圾，楼道内本来空间有限，这到了夏天，那些垃圾味道刺鼻，又容易招来蚊虫。我们一出门就看到大包小包的垃圾，实在是太烦人了……”

　　“上一天班回家，累得不想动弹，谁愿意再楼上楼下的跑去扔垃圾，又不是放很久，第二天下楼捎下去不就行了。他就是没事找事儿……”

　　5月21日晚10时许，燕塔警务站值班民警陈飞接到辖区居民孙某报警求助称，其和对门邻居又因垃圾存放问题引发矛盾，希望民警到场处理。民警赶到现场了解情况时，他们你一言我一语地说着各自的道理。

　　原来，因为门口堆放垃圾一事，双方积怨已久。当天，见民警上门，他们依然各执一词，互不相让。

　　考虑到双方家里都有上学的孩子，怕耽误他们休息，陈飞遂将双方带回警务站进行调解。经了解，孙某的邻居刘某，经常将生活垃圾暂存门口，下楼时再捎下去。冬天还能凑合，夏天来了，垃圾气味刺鼻，蚊蝇乱飞。为此，双方两年来常有争吵。

　　听了他们各自的说法，陈飞当面指出了矛盾纠纷的症结，并从邻里和睦、互帮互助等方面入手，对当事双方进行耐心开导，直至双方握手言和，防止了矛盾激化。而此时墙上的时针已指向了次日1时许。

　　“让群众话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，事有人去做。这就是我们成立‘群众说事室’的初心。”莘县公安局燕塔警务站站长何涛介绍说，今年以来，警务站在夜间调解群众纠纷12件，均全部化解。

　　燕塔警务站牢固树立“小事不怕小，民以调为先”的群众工作理念，在实践中，不断总结调解模式和方法，形成了及时预警、即时调解、急事急调、小事小调、大事细调、难事多调的“两时四事”调解法。

　　“谁家噪音扰民了？谁占了别人家的车位？谁家的垃圾乱倒了？……这一桩桩小事都能来这里说一说，诉一诉，让民警听一听、调一调，找一找。”何涛说，根据事情的轻重缓急、难易程度等情况，警务站推出“上门调”“预约调”“点单调”“合成调”等灵活多样的调解形式，争取让每一件矛盾纠纷都化解在萌芽状态。

　　大年初三，多元调解让他们握手言和

　　燕塔警务站地处莘县商贸核心区，辖区内有大型综合性超市、学校、住宅小区、金融机构、行政单位，还有1000多家商户。7条街道呈“三横四纵”交织成网，治安相对复杂，一些日常小事引发的纠纷时有发生。

　　“有人在吗？有人管吗？今天这事儿要是没人管，就得成大事儿……”今年大年初三的上午，辖区居民赵某大声叫喊着，推开了燕塔警务站的大门。见他情绪激动，值班民警刘腾一边迎上去轻声安慰，一边递上一杯水，示意他有事慢慢说。

　　情绪慢慢稳定下来的赵某，很快讲清楚了事情的经过。原来，当日，他们一家三口到岳父家拜年，因向妻弟要债被妻子推出了家门。民警随即电话通知赵某妻子和她弟弟到场参加调解，并请驻站律师和法官一起前来参与调解。

　　几位调解人耐心析事评理，从家庭亲情、债务法责到诚信处事、男人担当等角度劝说，动之以情，晓之以理。最终，赵某妻弟表示，一个月内向姐姐还清借款7000元，赵某也向妻弟道歉，双方互相谅解，搭肩谈笑离去。

　　今年4月26日，辖区热心群众李某，将自己捡到的钱包交到警务站，民警多方联系后，通知失主邹某前来认领。结果 ，拿到钱包之后，邹某却说现金少了400元，这让李某感觉非常气愤。

　　后来，在社区干部、文明志愿者的见证下，民警楚真真再次让邹某一一核对钱包里的物品。仔细回想后，邹某突然想到，之前，自己给孩子买鞋，刚刚消费了400元钱。一场误解就此解开，邹某真诚地给李某道歉，并表达谢意。事后，双方加为微信好友，并约好一起带孩子去看场电影。

　　“如何让小事不变大，从源头及时化解矛盾纠纷，这就要求我们在调解方法上动脑筋、想办法、出实招。”何涛介绍说，针对辖区治安特点，警务站统筹整合辖区法庭、司法、教育、社区等部门力量参与调解，建立“1+N”多元调解模式，此外，在原有民警、法官、专职调解员的基础上，吸纳心理咨询师、律师、教师等社会力量适时进驻，集成多元手段，实现“民警+部门+群众”力量的有机融合，做到“一揽子调处，全链条解决”，有效提高了矛盾纠纷化解效率。