好服务做到群众心坎上——市人民医院东昌府院区持续满足群众就医需求

　　■ 鞠圣娇 李春艳

　　“昨天晚上下了班到医院流感门诊看病，确诊是甲流，回家就吃上了药。”1月2日，张玲（化名）在流感症状得到有效控制后，一身轻松地投入工作。这得益于聊城市人民医院东昌府院区设在该院急诊科的24小时流感门诊。

　　开设24小时流感门诊是市人民医院东昌府院区（以下简称“东昌府院区”）应对冬季呼吸道疾病高发的具体措施，也是东昌府院区持续满足群众需求的重要举措。近年来，东昌府院区不断提升服务能力，推行各项便民服务举措，满足群众多样化的就诊需求。

　　引入专家，丰富优质资源供给

　　1月4日，泰山学者青年专家脊柱外科相宏飞博士将到东昌府院区坐诊、手术，消息一发出就有不少患者通过电话预约，希望能与专家面对面交流病情。

　　在家门口看名医是群众朴素的心愿。东昌府院区与国内、省内多家医院合作，邀请上海复旦大学附属华山医院顾玉东院士工作室成员、青岛大学附属医院脊柱外科副主任相宏飞，山东省立医院肝胆外科主任医师杨凤辉等一大批知名专家定期来院坐诊、查房、手术、教学，聘请中国医学科学院整形外科医院杨庆华教授为名誉院长、特聘专家，成立了“北京肿瘤专家工作室”。聊城市人民医院60余名副高级职称以上的专家长期在院坐诊，满足了群众就医需求。

　　专家的到来提升了医院整体实力，推动医院学科建设取得累累硕果，30余项新技术、新项目陆续开展，医院儿科荣膺省级临床重点专科建设项目（县域）。

　　强化细节，医疗服务更具温度

　　如何让患者就医更加便捷？东昌府院区通过开展职能科室负责人陪诊服务，收集、记录患者就医过程中遇到的问题，并将患者反馈的问题一一落实改进，让就医这件事更加符合群众心意。

　　如今，患者进入门诊大楼，“一站式服务中心”提供便民门诊、陪诊陪检、接受患者投诉等服务，工作人员和志愿者们随时能够为有需要的患者提供帮助。住院患者出入院时，可直接在病区护士站办理出入院手续，参保群众也可以享受床旁结算。对于再入院率较高或有较高医疗护理需求的出院患者，医院提供全病程个案管理护理服务，提高了患者治疗依从性。医院成立配送服务中心，专职配送人员根据病区需求配送药材和耗材，节省临床医护人员的时间。

　　在东昌府院区，还有很多意想不到的暖心服务。停车场免费停车，门诊楼、病房楼、急诊门口均有无障碍停车位、应急车位，下车即可入院，新能源充电桩和电动自行车充电系统解决充点难题。医院成立了儿童日间输液中心，一患一病间，为患儿提供一个温馨安静的就医环境。

　　拓展范围，健康服务增加新花样

　　2024年，“搭子”一词火了，东昌府院区推出了“健康搭子”——签约家庭医生服务。签约了医院家庭医生的患者，在门诊就诊和住院就诊时，可享受免门诊挂号费、相关检查费用和住院治疗费用打折的优惠政策。

　　从为群众治病到关注群众健康，东昌府院区不断提升多元化健康服务水平，满足群众日益增长的健康需求。医院开设了长寿医养中心，为老人安享晚年提供舒适优雅的生活环境，入住者可享受“大病不出院、小病不离床”的及时便捷医疗服务，小问题由查房医生解决，大问题可第一时间转诊到相应科室治疗调养，实现医疗与养老无缝衔接。医院成立了骨科诊疗中心、消化病诊疗中心、睡眠医学中心、心理康复中心、肿瘤中心、医学美容整形中心、艺术疗愈中心等特色专科，群众可以根据病症对症就诊，提高了诊疗服务的专业性和针对性。中医药文化夜市、持续三个月的夏日进社区义诊等活动将健康送到了群众身边，彰显了医院公益性。

　　什么样的服务是好服务？群众需要什么样的医疗服务？这是东昌府院区一直思考并不断努力解答的问题。在改善医疗服务的进程上，东昌府院区始终坚持以满足群众需求为出发点，把医疗服务做到群众心坎上。