群众的健康是最大的牵挂——记东阿县新城街道社区医院院长李存峰

　　■ 本报记者 刘庆功

　　本报通讯员 赵彩霞

　　12月23日，在东阿县新城街道社区医院病房里，李存峰正和一位患者交谈。他不时轻拍患者的肩膀，给予安慰与鼓励。走廊上，看到一位患者拿着病历，满脸愁容，他立刻停下脚步，倾听患者的问题，耐心答疑解惑。不一会儿，会议室里又传来了他与医护人员探讨医疗技术革新与服务质量提升的声音。

　　自担任东阿县新城街道社区医院院长以来，李存峰秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断创新管理、提升服务，带领医院踏上了创新与发展的新征程。

　　心系患者 提升就医新体验

　　“要让患者的左顾右盼，变成我们的左顾右盼。”这是李存峰经常挂在嘴边的一句话，这不仅是他的口头禅，更是他行医多年的行动指南。在李存峰看来，患者的每一次犹豫和不安，都是对医疗服务的期待与考验。因此，他始终坚持“服务群众无小事”的原则，将患者需求放在首位，努力为其提供最优质的医疗服务。

　　便民服务多样化、优化就医流程、打造智慧化预防接种门诊……一项项举措，大大缩短了患者等待时间，提高了就诊效率，实现了2023年度门诊人次同比增长77.22%的突破。同时，该院还设立“二四六”群众服务专办，为群众提供便民服务药房、导诊咨询、爱心轮椅等一站式、全方位的医疗服务。2023年，该院共完成辖区内就诊人员满意度调查35168人次，办理建议投诉77件，满意度99.8%。2024年1—9月，开展满意度调查33257人次，投诉5条，投诉率下降93.5%。

　　借力引才 资源整合提效能

　　李存峰秉承“医疗技术就是第一生产力”的管理理念，聚焦人才培养发展工作。紧抓省派“业务院长”下基层契机，积极与聊城市人民医院达成深度帮扶协议，搭建起连接城乡医疗资源的桥梁。帮扶医师通过临床带教、病例讨论、手术示范等方式，形成了良好的“传帮带”机制，真正实现了从“输血”到“造血”的转变。与聊城市人民医院签署前列腺癌早筛合作协议，向群众普及前列腺疾病相关知识，并提供免费PSA检测。2024年共筛查2000余人，发现8例高风险人群，均对其做了进一步的详细检查，并给予了专业的医疗建议和治疗方案。同时，将市、县医院帮扶医师吸收进家庭医生签约服务团队，形成“全专结合”家医新模式，并与辖区内6家机关单位建立友好的功能社区家庭医生签约关系，实现了医疗资源的深度整合与优化配置。

　　创新领航 打造特色树标杆

　　作为全市唯一一名国家级“优质服务基层行”评价专家，李存峰带领医院顺利完成“社区医院”创建工作。具体内容包括：整合科室，使检查科室相对集中，节约患者的时间；对住院区统一规划，增加床位，病房内安装电视机；化验室引进迈瑞全自动生化分析仪BS-600M、迈瑞全自动血细胞分析仪BC-5180以及艾康全自动尿液分析仪U500等。同时，他提出打造“人无我有、人有我优、人优我特”健康科普品牌，指导医院健康宣教中心策划制作“三高知识科普”“中医知识科普”“家庭医生签约”等系列科普短视频并在医院微信公众号、视频号等平台发布。2024年3月，李存峰在第九届医学家年会上荣获“2023年度科普之星”称号，是唯一一名来自基层卫生医疗机构的代表。

　　在他的带领下，医院获得2022年度聊城市医疗卫生机构法治建设示范单位等荣誉；2023年11月，作为东阿县第一批基层医疗卫生机构6S管理试点单位顺利通过验收；2024年9月，“三点发力 为医防融合赋能增效”课题入选国家卫健委基层卫生健康司、国家卫健委卫生发展研究中心编写的《基层卫生综合改革典型案例（2024）》，是山东省唯一入选的基层医疗卫生机构。

　　全国乡镇卫生院优秀院长、山东省健康教育宣传工作先进个人、山东省优秀医院管理者……面对获得的诸多荣誉，李存峰表示，自己心中分量最重的是群众的认可。他用实际行动，书写着基层医院领航者的责任与担当。