服务更用心 患者更舒心——牛角店中心卫生院扎实做好医疗护理服务工作

　　■ 鞠圣娇

　　“潘大娘说了好几次要给我们送吃的，我们都拒绝了，这次直接给我们送来了锦旗，真是没想到大娘这么认可我们。”8月13日，东阿县牛角店中心卫生院护理部主任尹宝苓说起最近收到的锦旗，直言有点意外。相比于医生因医术精湛而收到患者赠送的锦旗，护士收到患者锦旗的事情并不多见。

　　今年74岁的潘玉英（化名）是牛角店镇双庙村居民，平时跟老伴儿张永林（化名）两个人生活。去年秋天，她因为脑梗死导致肢体障碍、言语不清，多次到牛角店中心卫生院住院治疗。住院期间，护士们在为老人完成日常治疗的同时，还特别细心地照顾她的生活起居，这让老人倍感温暖。“住院时，这些护士像亲闺女一样照顾我们。”张永林介绍，住院期间，潘玉英有时会“糊涂”，不能很好地配合治疗，护士们就像安抚孩子一样，为她讲解，让她明白治疗的目的。有时，潘玉英喜欢拉着护士聊天，护士也尽可能满足需求。

　　7月2日，潘玉英又一次因为头晕、头痛入院治疗。住院期间，主治医师根据潘玉英病情安排了有效的治疗方案，加上护理人员的精心护理和康复指导，不久，她就有了好转。出院时，护理人员再一次进行了居家护理指导，包括如何进行管道护理，如何翻身拍背、预防坠积性肺炎和褥疮等。医护人员的付出，潘玉英老两口都看在眼里，他们一直想做点什么表达自己的感谢。朴实的老两口想买点好吃的送给一直以来都很照顾自己的护士们，可每次都被拒绝，老两口便想到了送锦旗。他们将一面写着“待患如亲，关怀备至真情体现，亲如一家”字样的锦旗交到护士手上，感谢护理团队的精心照料。

　　这两年，牛角店中心卫生院不断提升医疗服务质量，改善病房环境，提升患者幸福感。作为医疗服务质量的一部分，护理人员也在不断提升服务细节。牛角店中心卫生院的住院患者大多数是周边村里的老年人，有的老人子女为生计而忙碌，无暇陪伴尚能自理的老人住院；有的老人无儿无女，住在周边养老院。卫生院护理人员主动承担起照顾的职责，从老人入院到出院，护士们经常到老人病床前询问是否有医疗服务需要、有无病情变化，有时一小时要去两三次。

　　为更好服务患者，护士们想了不少办法。有的老人文化水平低，记不住每天每种药物要服用多少，护士们用不同颜色的笔在老人的药瓶上做好记号，如用黑笔标注夜间服用的药物、红笔标注白天服用的药物；有的老人饮食需要忌口，护士们会先了解老人饮食喜好，再针对老人的喜好进行讲解，让健康宣教更有针对性。

　　“我们多做点，家属多学点，患者病情就能好得快点，回家后就能舒服点。”面对患者和家属的感谢，尹宝苓表示这都是护理人员应该做的，他们将继续用心服务患者，用细节温暖患者。