落实政策不打折扣，东昌妇幼——以患者为中心提供最优服务

　　□ 鞠圣娇

　　围绕“以患者为中心”这一理念设计制度、方案，或许不难，难的是如何让制度、方案落地，让医院所有职工都能接受、认可并执行到位。

　　对此，东昌府区妇幼保健院（以下简称东昌妇幼）领导班子有着深刻的认识。今年6月底，全市医疗服务提质增效行动现场观摩活动结束后，东昌妇幼根据国家要求和医院实际情况制定了行动方案，将落实医疗服务提质增效行动、改善患者就医体验列为院党委重点工作，并纳入长期发展规划，明确了提质增效行动的总体要求和主要内容。该方案细化到每个科室，具体到每个细节，让每名职工都知晓自己应承担的责任，医院各科室均实行同质化管理。

　　只有为临床一线扫清障碍，才能让医护人员腾出更多时间服务患者。为此，7月10日，东昌妇幼召开专题会议，党委书记刘兴利对该院党政管理部门提出要求：“要服务临床一线，以提升就医体验、行医体验为最终目的。”此前，该院还建立了月例会交流机制，提升沟通效率。

　　“这次提质增效行动绝不是搞形式主义，我们从影响患者就医体验的6个方面入手对服务进行提升，让服务更加便民、利民。”该院党委副书记、院长姚淑霞说，这六个方面包括优化就医环境、提升医疗服务效率、跨越老年人“数字鸿沟”、创新服务模式、延伸诊后服务、提升服务支撑能力。

　　行动方案实施至今，东昌妇幼已经有了不少变化，例如增设“潮汐式”门诊、开设延时门诊方便群众下班后就诊等措施，让群众直接受益。此外，还有强化多学科诊疗体系建设、推动检验检查结果互认等提升医院技术实力的举措。

　　东昌妇幼领导班子认为，制度带来的改变只能称得上“合格”，要想让职工更满意，还需要靠文化来引导人、凝聚人。多年来，东昌妇幼大力倡导“家文化”，职工都把医院当成了自己的“家”，看到需要帮助的同事和群众会主动伸出援手。医院以社会主义核心价值观为引领，围绕“善、和、美”三大价值文化内涵，树立了六大价值文化导向，搭建了周一晨会、新闻早报、道德讲堂、孝亲年会、文化标兵、年度运动会、工作室制度、青春党校等八大文化平台，完善了院训、院歌、院旗、院志、院网站等一系列文化载体，让医院文化深植员工内心。

　　在7月15日的晨会上，医院随访中心公布了收集到的患者的意见和建议，其中还有对部分医护人员的直接批评。“不掩盖亮点、不回避问题”是东昌妇幼多年来的优良传统，大家早已形成“批评是为了更好的进步”的共识。这种实事求是的态度同样助推东昌妇幼在医疗服务提质增效行动中交出令人满意的答卷。