聊城市肿瘤医院 多样化医疗服务提升民生温度

　　本报讯 （岳耀军） 日前，在聊城市12345市民热线受理中心开展的“2023年度十佳案例”征集评选活动中，聊城市肿瘤医院（聊城市传染病医院）“优化医疗服务模式 满足多样化就医需求”案例成功入选，该单位也是聊城市卫健系统唯一获此殊荣的单位。近年来，聊城市肿瘤医院持续优化医疗服务环境，用心用情满足多样化就医需求，患者就医体验的获得感、幸福感、满意度不断提升。

　　医德医风建设事关行业形象，事关群众切身利益，事关医院生存发展。聊城市肿瘤医院坚持以党建为引领，将党建与业务深度融合，从严从实抓好医德医风建设，要求全体医务人员弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，真正将治病救人的崇高理想内化于心、外化于行，争做有本事、有德行、有使命的医者。

　　聊城市肿瘤医院以解决市民热线中群众关心关切的突出问题为抓手，畅通投诉举报监督渠道，在医院醒目位置开设投诉意见箱、公布投诉电话、设置满意度评价系统，主动接受社会监督；对于群众在看病就医、健康服务过程中的急难愁盼问题，第一时间协调解决并举一反三，建立健全长效机制，从源头杜绝问题发生。“医院对12345市民热线办理工作一直秉持接诉即办、一次办好的工作理念，对外积极回应群众诉求、对内持续优化再造流程，把热线办理作为检验服务质量、增进医患信任的重要抓手，市民热线按时办结率、群众满意率排名一直稳居市直医疗机构前列，此次获评十佳案例，就是医院深化接诉即办、办好民生实事的生动写照。”4月30日，聊城市肿瘤医院党委委员、纪委书记张海博表示。

　　聊城市肿瘤医院大力推广特色专病门诊，邀请国际知名专家、复旦大学附属肿瘤医院胸外科主任陈海泉教授来院坐诊、手术，让我市群众在家门口就能享受顶级专家的诊疗服务；在疾病日、卫生日提供专科义诊和免费讲座；医院门诊大厅设有“一站式”服务中心，缩减了患者来回排队和咨询等候的时间；“互联网+护理”模式，让群众足不出户就能享受到与医院同质化的专业护理服务……在这里，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口号，而是群众就医体验不断改善提升的标尺。聊城市肿瘤医院坚持向改革要红利，向服务要满意，积极探索优质服务新方法、新举措，从小处入手、从细节做起，不断优化患者就医体验，在提升“民生温度”的同时，也增加了群众的“幸福厚度”。

　　百尺竿头思更进，策马扬鞭自奋蹄。聊城市肿瘤医院将立足更高起点，聚焦更高水平，以便民利民惠民为中心，努力建设流程更科学、服务更高效、态度更体贴的医疗服务新模式，真正把民生实事办到群众心坎上，为打造“人文医院”服务品牌增劲助力。