聚焦就医“急难愁盼”，莘县人民医院——多措并举提升医疗服务能力

　　本报讯 （张琪） 门诊预约精准到20分钟以内，重新布局“一站式服务中心”，将急救端口前移至与县城相距较远的卫生院……在解决群众急难愁盼问题百日攻坚暨“五送五进五提升”健康促进行动中，莘县人民医院认真研究部署，明确目标任务，聚焦群众就医急难愁盼问题，推出了一系列便民服务措施。

　　“过去来医院就诊、开药、报销，需要跑好几个窗口，现在有了一站式服务，再也不用多跑腿了，真是方便多了。”8月21日，在莘县人民医院，刚完成慢性病诊疗的患者陈志明（化名）高兴地说。

　　“患者和家属的需求就是我们的工作导向，改善就医感受、提升患者体验是今年重点工作之一。”莘县人民医院领导小组组长巨忠峰介绍，医院不仅实现了便民门诊、慢病结算、咨询就诊、证明签章、病历复印邮寄、投诉接待项目一站式办理，而且重点完成了诊间结算、床旁住院办理、床旁出院结算、“互联网＋护理服务”等一系列便民措施落地见效。

　　针对目前老年慢性病患者在就诊过程中遇到的问题，莘县人民医院在一站式服务中心和门诊诊区设立“志愿服务岗”，提供爱心导诊、敬老陪诊、代办理入院手续等服务，全面提升特殊群体享受优质医疗服务的获得感、幸福感。

　　莘县人民医院根据提升医疗服务能力目标要求，进一步完善急救体系建设，优化绿色通道管理，确保急危重症患者优先救治，提高急危重症患者救治技术能力。该院急诊科在区域内改造设置了“急诊导管室”，打通了急诊、导管室的空间连接，将抢救室、复苏室、溶栓室、导管室进行一体化建设，搭建起了全包围式抢救平台。依靠这一平台，卒中患者DNT（进入急诊到溶栓时间）中位数时间稳定在40分钟，低于国际标准的60分钟；胸痛患者最短D to B时间（进入医院大门到PCI介入手术球囊扩张）已经缩短至27分钟，平均门球时间约为51分钟，远远优于国际标准90分钟。

　　“在医共体乡镇卫生院配置1辆救护车，打造‘乡镇急救圈’，有效缩短了心肌梗死、脑血管疾病以及孕产妇等危急重症患者在基层的停留时间，还可实现转诊无缝对接，为患者赢得了更多的抢救机会。”莘县人民医院院长李文元介绍，医院通过医共体建设，分别在与县城相距较远的王奉镇、俎店镇等卫生院延伸设置120急救网点，在每个急救网点配置1辆救护车和2名医护人员，实行24小时值班制，让基层群众享受到快捷高效的急救服务。

　　让群众满意是莘县人民医院努力服务的方向，把简单的事做好，把复杂的事做精，优质服务永远没有止境。接下来，莘县人民医院将始终秉持“以病人为中心”的服务理念，不断深化服务内涵，延伸服务半径，用心、用情解决患者就医的急难盼愁问题。